河南经济报记者 郑浩 通讯员 郭淑芳

　　“太谢谢你了，多亏有你们帮忙!”一位坐在轮椅上的老年客户，对着工作人员连连道谢。

　　近日，一位行动不便的老年客户独自坐着轮椅来到农行漯河舞阳县支行营业部，想要办理取款业务。老人腿脚不便，出行依靠轮椅，独自前来办理业务存在诸多不便。网点工作人员发现后，第一时间主动上前，耐心询问老人的业务需求。

　　了解情况后，工作人员贴心引导老人，全程陪同协助，细心指导业务操作。考虑到老人行动受限，工作人员放缓沟通语速，逐项确认业务信息，细致核对每一个步骤，保障业务安全办理。办理期间，工作人员全程留意老人身体状态，给予贴心照料，省去了老人来回奔波的麻烦。业务顺利办结后，工作人员还细心护送老人，叮嘱老人保管好现金和银行卡，提醒老人出门注意安全。

　　一直以来，农行漯河舞阳县支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融服务需求，把便民服务落到实处。网点持续优化适老化服务，配备轮椅、老花镜、爱心座椅等便民设施，面对行动不便的客户，主动提供搀扶、陪同办理等暖心服务，用耐心、细心与责任心，打通金融服务的“最后一公里”。

　　小事见真情，服务暖人心。农行漯河舞阳县支行将继续践行社会责任，用有温度的金融服务，守护群众的每一份信任，把暖心服务送到客户心坎上。