河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵世龙

　　金融服务有温度，为民服务无止境。近日，农行漯河源汇五一路支行接到客户家属紧急求助，客户因病重住院、身体病危，长期卧床无法自主行动，完全不具备前往网点办理业务的条件，急需办理相关银行业务用于医疗救治，家庭十分焦急。

　　了解到客户特殊病危情况后，该行工作人员第一时间安抚家属情绪，坚持合规为先、特事特办、急事急办的服务原则，立即启动特殊困难客户上门服务绿色通道。结合客户病危、意识虚弱、无法自主签字的实际现状，严格按照银行特殊业务管理规定，制定专属上门服务方案。

　　在充分核实客户情况、对接业务办理规范后，该行两名业务工作人员携带业务资料、授权文书及取证设备，专程前往医院病房开展上门服务。到达现场后，工作人员在不打扰患者治疗、遵守医院病房管理规定的前提下，耐心核对客户及代理人身份信息，细致向家属讲解业务办理流程、授权权责及相关风险提示，由合法代理人现场签署授权委托书。

　　考虑到客户病危卧床、无力签字的特殊情况，工作人员严格遵循合规流程，拍照留痕，指导客户完成指纹确认，规范完善全部授权手续，高效办结了客户所需业务，彻底解决了客户家庭“看病急、办事难、跑不了”的困境。

　　全程服务严谨规范、高效暖心，既严守了金融业务合规底线，又最大限度体恤病危客户的特殊难处，真正把金融服务从营业柜台延伸至病床一线。客户家属对该行主动上门、贴心高效的便民服务连连致谢，高度认可该行贴心、务实、为民的服务举措。

　　一直以来，农行漯河源汇五一路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化落实特殊群体上门服务机制，针对病重卧床、高龄残疾、行动不便等特殊客户群体，主动突破服务边界、延伸服务触角。下一步，该行将持续优化适老化、特殊化便民服务，提供有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，践行金融机构的责任与担当。