河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟富林

　　金融服务无小事，细微之处见温情。日常柜面工作中，零钱清点缴存是较为烦琐、耗时较长的业务，往往需要工作人员花费大量时间逐张、逐枚整理清点，极易造成窗口排队积压、耽误后续客户办理业务。

　　近日，农行信阳淮滨县开发区支行迎来一位格外贴心、懂得体谅的优质客户。不同于以往直接携带零钱到网点办理业务，该客户考虑到零钱缴存业务耗时久、容易占用柜面资源，特意提前致电网点，细心咨询当日营业时间与空闲时段，主动预约零钱存款业务。

　　客户的提前沟通与合理规划，不仅让自己的业务办理更加顺畅高效，避免了到场等候、耽误时间的情况，也极大方便了网点合理安排柜面工作、错峰办理烦琐业务。有效避免了因零钱清点耗时过长导致的厅堂拥堵、排队等待问题，保障了后续所有客户的业务办理效率，实现了客户与网点的双向便利、双向体谅。小小的举动，尽显文明素养与暖心善意。这位客户提前规划、主动沟通的贴心行为，不仅提升了金融业务办理效率，也让厅堂服务更有序、更贴心。

　　下一步，农行信阳淮滨县开发区支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心对待每一笔业务、每一位客户，用细致、耐心、暖心的便民服务，拉近与群众的距离，传递基层金融的温暖力量。同时也呼吁更多客户办理零钱兑换、大额零存等繁琐业务提前咨询预约，携手共建高效、有序、便捷的金融服务环境。