河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵世龙

　　近日，农行漯河五一路支行聚焦老年群众急难愁盼，上门为行动不便老人办理银行卡密码重置业务，把暖心金融服务送到老旧小区居民家中。

　　一位家属到网点求助，称家中高龄老人行动不便，无法亲临网点，因忘记银行卡密码，养老金难以支取。了解情况后，支行坚持特事特办、严守业务合规，安排客户经理与柜面人员组成双人小队，携带设备前往老人居住的无电梯老旧小区，爬楼提供上门服务。

　　到达老人家中，工作人员耐心核验身份、讲解业务流程，同步普及反诈知识，顺利为老人完成密码修改。周到贴心的服务让老人十分感动，业务办结后，老人热情挽留工作人员在家吃饭表达谢意，工作人员礼貌婉拒，并告知老人，为特殊群体上门服务是农行应尽的职责，同时叮嘱老人保管好银行卡与密码，谨防电信诈骗。

　　一直以来，农行漯河五一路支行持续优化适老化金融服务，针对行动不便客户常态化开展上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，支行将继续践行金融为民使命，延伸服务触角，以有温度的金融服务，提升群众的获得感。