数字时代，智能手机方便了生活，却让不少长辈犯了难。老人大多只会打电话、刷短视频，看不懂弹窗广告和代扣协议，一不小心误点，就会悄悄开通自动续费，等到发现钱被扣了，往往已经扣费许久。

　　10月24日下午，一名客户神色匆匆来到河南农商银行长垣韦庄分理处，焦急求助，想查清银行卡莫名扣款的原因。

　　工作人员先安抚客户情绪，核验身份证件，为客户打印近三个月交易明细，重点排查支出记录。筛查流水时发现异常：账户每月固定有两笔支出，分别为100 元、115元，交易对手标注为“互联网”。结合过往经验，工作人员判断这是线上自动代扣业务，随即调取更早流水追溯源头。顺着记录核查发现，该账户早在 3月就产生两笔0.6元小额试扣，此后每月持续扣除100元、115元。

　　经了解，客户是刷短视频时误触弹窗广告，在不知情的情况下授权开通代扣服务。面对复杂的线上操作和平台协议，客户自己无法解约、申请退款。工作人员耐心讲解 “小额试用诱导、开通代扣、按月扣费”的陷阱，在征得客户同意后，协助对接扣款平台，提交交易凭证，说明客户属于误触、非自愿签约，帮客户终止代扣协议、办理退费。

　　查清隐患只是第一步，金融宣教同样重要。事情处理完毕后，工作人员手把手教客户识别弹窗诱导按钮，讲解免密支付、自动续费、代扣授权的风险，提醒老人遇到不明扣费、可疑链接，不要随意操作，第一时间到农商网点咨询。

　　群众事无小事，养老钱重于千斤。一笔笔不起眼的月度扣款，牵动着群众的急难愁盼。河南农商银行长垣支行始终坚持以客户为中心，扎根乡土、服务乡亲，在做好柜面业务的同时，当好老年客户的金融 “贴心人”，用暖心服务守护百姓钱袋子，把农商温度送到群众心坎上。(杨磊 李岩 袁康康)