河南经济报记者 毛云生 通讯员 张超 徐铭

　　“材料不全，我当时都做好再跑一趟的准备了。”近日，在信阳市浉河区政务服务大厅医保服务窗口，一位群众把锦旗递到工作人员手中，连声道谢，“结果人家一句‘先给你受理’，我这心里一下就踏实了。”

　　不久前，这名群众急匆匆来到医保窗口，申请办理恶性肿瘤门诊慢性病待遇认定业务。工作人员细致核查后发现，该群众缺少关键的疾病诊断证明，按照常规流程需补齐材料后方可受理。

　　交谈中，工作人员了解到，该群众已确诊恶性肿瘤，后续急需化疗，慢性病待遇认定直接关系到其医疗报销和治疗推进，时间十分紧迫。若等待补齐材料再行办理，极有可能耽误最佳治疗时机。

　　“特事特办、急事快办。”考虑到恶性肿瘤患者治疗的特殊性和紧迫性，在严格遵守医保业务办理规范的前提下，窗口主动启动容缺受理机制。工作人员耐心向群众讲解容缺受理政策和办理流程，一次性告知需补齐的材料清单、补正时限和具体要求，指导群众签署《容缺受理承诺书》后，先行受理其慢性病认定业务。信息录入、资料审核、系统上报……整套流程高效完成，确保了医保慢病待遇及时生效。

　　业务办结，服务没停。工作人员持续跟进服务，主动提醒群众补正时限，耐心解答后续医保报销、待遇享受等咨询。治疗间隙，该群众专程回到窗口，补齐了缺失的诊断证明。

　　“细致暖心的服务缓解了我的焦虑情绪，窗口真是做到了‘急群众之所急、解群众之所难’！”该群众握住工作人员的手，久久没有松开。

　　今年以来，浉河区政务服务大厅各窗口共收到锦旗7面、感谢信13封。该区始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦医保民生重点领域，常态化推行容缺受理、承诺办、延时服务、帮办代办等便民举措，不断优化特殊群体和紧急事项办理机制。

　　据浉河区行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，下一步，该区将持续深耕民生服务，细化特殊场景服务举措，用心用情解决群众就医办事的急难愁盼问题，以更高效、更暖心、更精准的政务服务筑牢民生保障底线，切实提升群众的满意度。