河南经济报记者 张明洋 通讯员 王一如 石付良

　　政务服务窗口，是人民至上的一面镜子，直接反映人民群众获得感，考验干部作风，检验改革成色。驻马店市政务服务中心民政局窗口始终把群众关切作为“晴雨表”，把群众满意作为“度量衡”，多措并举，使政务服务更近一步，营商环境优上加优。

　　做精服务理念，释放政务活力。贯彻“服务走在审批前”理念，以“群众满意不满意”为标准改进工作、改善服务，提供“履带式”全流程服务，从有形的窗口向有形窗口和无形窗口并存转变，从“静止式”窗口服务向“移动式”上门服务和“静止式”窗口服务并重转变，从“你来办”向“我去办”转变，实时跟踪服务，企业、群众可通过帮办代办服务热线、申请上门服务等方式，解决政务服务事项办理过程中的难点问题。领导化身“首席帮办代办员”，主动上门为企业、群众等解决问题，推进政务服务一小步，便民惠民一大步。

　　做实服务根基，提高政务效率。坚持“民有所呼、我有所应”及“无事不扰、有求必应”，持续深化民政领域政务服务数字化建设，做好政务服务、公共服务事项认领、梳理、清单编制工作，在服务企业全生命周期过程中，尽最大努力满足企业合理、合情、合法诉求。按照“环节最简、材料最少、时限最短、便利度最优、满意度最高”的“五最”标准进行流程整合、流程优化，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效，实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”，最大限度降低企业、群众与政府打交道的时间与成本。以企业、群众需求为导向，从“高效办成一件事”办理角度梳理政务服务流程，使企业、群众能够线上通过“一网”、线下通过“一门、一窗”便利地获得“集成式”政务服务，实现一次办成、一次办好。坚持依法行政，取消没有法定依据的事项和证明材料，严格按照法定权限行使职能，正确履行工作职责。坚持公开透明，实行阳光执法,做到政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺等信息全面公开。

　　做优服务质效，传递政务温度。把优化营商环境摆在突出位置，以“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的紧迫感，坚持简政放权、放管结合、优化服务、明确责任、细化举措，对上门群众热情接待，耐心解释政策，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。开展预约服务、延时服务、咨询辅导等特色服务，全面落实告知承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，政务服务由“供给侧”向“需求侧”转变，由“办成”向“办好”转变，企业、群众由“线下跑”向“上网办”“多头办”“协同办”转变，切实将民生温度传递给企业、群众，积极营造“人人都是营商环境，事事关系营商环境”的浓厚氛围，政务服务群众满意度常年保持100%。

　　下一步，驻马店市政务服务中心民政局窗口将持续深化“民政为民、民政爱民”工作理念，不断优化服务方式、扩展服务半径、延伸服务链条、提升服务效能，真正把窗口建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更精、更细、更暖、更接地气，为优化营商环境工作贡献民政力量。