开封的初冬带着些许凉意，但马先生的家里却因为一位华为技术顾问的到来，暖意融融。

　　“本以为只是装个路由器，没想到他把我家的‘小麻烦’全变成了‘大安心’。” 马先生口中的“他”，是华为授权服务中心(开封解放路)的上门技术顾问李海洋。这天，李师傅上门为他安装华为路由 Q7，马先生原本以为是一场 “普通安装服务”，却因为他的细心和担当，变成了一段温暖的服务故事。

　　到了马先生家，李师傅熟练地开始了路由器安装工作。可在连接电源时，他敏锐地发现插排存在接触不良的问题，这不仅会影响路由器的稳定运行，更隐藏着用电安全隐患。“当时我正着急不知道咋处理，李师傅就主动提出帮我检查，刚好家里还有新插排，他便主动帮我更换了。” 马先生回忆道，李师傅蹲在狭小的弱电箱旁，一边耐心解释隐患的危害，一边麻利地完成插排更换，在杂乱的线路间格外专注。

　　解决了插排问题，李师傅没有停下服务的脚步，他又主动排查了马先生房子的入户网线和网络面板的线路，发现都有些问题，虽然当下装上路由器也能上网，但各个房间的网速远未达到预期，为彻底解决网络问题，李师傅逐条线路排查，又给全屋网线更换了新的水晶头。他仔细完成路由器安装后，又逐个房间检测网络信号，确保每个角落都能顺畅上网;考虑到马先生对新设备不太熟悉，他耐心蹲下身来，用通俗易懂的语言讲解路由器的使用方法和注意事项，直到马先生完全掌握使用方法才放心离开。

　　更让马先生动容的是，离开前，李师傅看到他家门口堆放的垃圾，顺手将门口待处理的垃圾带下楼并丢进了垃圾桶。“他不仅解决了我的设备问题，更用这些细节让我感受到了人与人之间的善意。”

　　这份善意，最终凝结成了一封手写的感谢信。字里行间，马先生写满了对李师傅“技术娴熟、态度负责、热心助人”的感激。而在李师傅看来，这只是华为服务的“常规操作”：“我们的全场景服务体系，不仅要解决设备问题，更要让用户感受到‘被在乎’的温暖。”

　　从一个路由器安装，到插排安全隐患排除、全屋网络优化，再到顺手带走垃圾的小小举动，李海洋用实际行动诠释了华为“以客户为中心”的服务理念，服务从来不是冰冷的流程，而是有温度的关怀，是把用户的事当成自己的事，把每个细节都做到用户心坎里。这封感谢信，是用户对这份温暖最真挚的回应，也是华为服务人员最闪耀的勋章。