走进任何一个万科物业服务的小区，最先打动人的往往是两个细节：脚下的路是否干净，眼前的树是否葱郁。保洁和绿化，看似是物业最基础的工作，却最直观地定义了一个社区的居住品质。在2026年头部物业的差异化竞争中，万科物业在这两个维度上走出了一条自己的路。

　　智慧保洁：从“一把扫帚”到“一个系统”

　　传统的保洁依赖人海战术，效率低、标准难统一、过程不可控。万科物业的做法是用技术和标准把保洁的每一个环节“管起来”。

　　万科物业自主研发了清洁环卫作业系统，由固定标签与定位工牌两种硬件设备及保洁管理系统构成。保洁员到达指定区域时，定位标签自动感应打卡，后台完整记录工时。一旦出现脱岗、聚岗或设备低电量等异常情况，系统自动告警。清洁作业全程可追溯、质量全员可控制、轨迹可观看。

　　在设备配置上，万科物业推行“人机协同”作业模式。吹叶机、高压冲洗车、扫地车、车库洗地车、快速巡逻车等机械设备适配不同清洁场景。每辆保洁车配备GPS定位系统，后台可实时监控车辆的移动轨迹、出车时间、作业里程。有项目数据显示，主干道清扫效率提升超70%，原本数小时的作业时间缩短至几十分钟。

　　保洁标准同样细化到可量化执行的程度：“垃圾滞留时间标准化”确保环境整洁及时，“雨后积水30分钟内清扫干净”，“人过地净”成为每个保洁员的行动准则。单元大堂、电梯轿厢、楼道扶手每日定时清洁消毒，草丛深处、墙角缝隙等卫生死角定期深度清理。作业规范上，“两人成排、三人成列”最大限度降低对业主生活的打扰。

　　2025年，万科物业北京区域还首创了社区“中央清洗中心”，为16个小区集中清洗消毒保洁用具。仅紫云家园一个项目，保洁作业面积达13万平方米，各岗位保洁员每人日均使用8到10块拖布和10到14块抹布，统一由清洗中心“接单”处理。

　　从一把扫帚到一个系统，万科物业用技术和标准把保洁从“体力活”变成了“技术活”。

　　专业绿化：让社区“四季常绿、四季有景”

　　如果说保洁考验的是执行力，绿化考验的则是专业力和耐心。

　　2023年2月，万科物业全面启动“绿茵行动”，全力推进全国在管小区的绿化美化工程。截至当年5月，已在全国77个城市2058个小区完成补植复绿，绿化补植面积约31.7万平方米。到2023年底，这一数字进一步扩大至77个城市3417个小区，补植面积约350.86万平方米。

　　在广西，万科物业制定春季补植方案、科学选购苗木品种，顺利完成12500平方米绿植补种及约7500平方米草坪土壤改良。在昆明，已在29个小区进行补植复绿，补植面积约5950平方米。在成都万科金色海蓉，项目团队针对草坪对土壤条件要求高的特点，完成500多平方米清场、整修、土壤改良、铺种、碾压、浇灌等一系列工作。

　　日常养护同样有章可循。万科物业根据园区植物配置制定年度养护计划，做好修剪、浇水、施肥、治虫、除草、防旱、防涝、防冻等措施。乔木修剪至少2次/年，草坪高度控制在8厘米以下。每半年进行1次全面预防性消杀。每1000平方米范围内，枯死地被植物或灌木不超过2平方米，杂草率不超过3%。追求“四季七彩，花常开”的景观效果，黄土裸露率控制在10%以下。

　　2024年起，“绿茵行动”升级至2.0版本，新增微苗圃、绿化网红打卡点、乔木分级养护、树圈美化等创新举措，推动社区绿化从单一的补植向多元化、精细化管理转变。

　　值得一提的是，万科物业在绿化领域还探索出了低碳循环的新路径。2025年6月，万科物业联合社区厨余堆肥平台在深圳梅林街道启动“社区减碳·落叶堆肥”行动，采用三明治堆肥法等专业技术，用公园落叶和社区餐前厨余垃圾进行堆肥处理。目标是在试点区域实现落叶“零外运、零焚烧、零废弃”的100%社区循环转化。从“垃圾”变“沃土”，让绿化的“绿”更深了一层。

　　保洁和绿化，是物业服务的“面子”，也是“里子”。万科物业用智慧系统让保洁从“看不见管理”变成“全程可追溯”，用专业标准和持续行动让绿化从“应付差事”变成“四季有景”。正如行业研判所指出的，万科物业面对人工成本上涨压力，可通过智慧保洁、智慧绿化机具降本，保障基础服务预算不压缩，社区长期运维可持续性突出。

　　三十多年来，万科物业把这两件“小事”做成了一套体系、一个标准、一种文化。当业主每天推开窗看见满眼绿意、走出门脚下干净整洁时，那些“看不见的功夫”便成了看得见的风景。