民生无小事，枝叶总关情。近日，国家税务总局三门峡市城乡一体化示范区税务局依托纳税人缴费人权益保护中心与社保费争议调解室，快速处置一起12345政务服务热线转办社保费投诉，以部门联动、闭环处置、暖心服务，守护民生权益。

　　市民荆女士通过12345热线反映，其前单位未依法为其缴纳2024年7月至11月的社会保险费，担心影响个人社保待遇连续计算，希望税务部门协助解决。接到工单后，示范区税务局第一时间启动涉费诉求快速响应机制，并同步激活社保费争议调解室联动处置流程，确保诉求有人接、问题有人管、办理有进度、结果有反馈。承办分局迅速组建专班，同步开展三方沟通：一方面主动联系荆女士，耐心安抚情绪、细致核实劳动关系与欠费时段，明确其合法权益与维权路径;一方面约谈涉事企业负责人，宣讲《中华人民共和国社会保险法》及社保费征缴相关政策，厘清企业缴费义务与法律责任，引导企业主动履行社会责任;同时对接社保经办部门，打通信息核查、补缴办理、待遇确认全链条，为后续快速办结筑牢基础。

　　在纳税人缴费人权益保护中心统筹协调与社保费争议调解室专业调处下，企业正视问题、积极配合，相关负责人与荆女士一同前往社保服务大厅，现场完成欠费信息核对、补缴申报、费款缴纳等全流程手续。短短数个工作日，荆女士2024年7月至11月的社保费顺利补缴到位，社保缴费记录已更新，困扰多日的烦心事彻底解决。拿到补缴凭证的荆女士连连致谢：“没想到税务部门这么高效，心里的石头终于落地了!”

　　此次投诉的快速圆满处置，是示范区税务局深耕权益保护、争议前端化解的生动缩影。近年来，示范区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，高标准建设纳税人缴费人权益保护中心，结合社保费争议调解室，构建“受理—分流—调处—办结—回访”全闭环处置体系，整合税务、社保、医保等部门资源，实现政策咨询、争议调解、业务办理、权益保障“一站式”供给，真正做到“小事不出厅、大事不出局、争议一线解”。

　　下一步，示范区税务局将深化部门协同、优化处置流程、提升服务质效，把每一起诉求处置都办成民生暖心事，以精准高效的税费服务守护群众合法权益，为优化营商环境、增进民生福祉贡献税务力量。