■ 杨晓凯 宋智勇
高校作为知识创新与人才培养的高地，其网络舆情的传播态势不仅深刻影响校园生态，更与社会舆论场形成强烈共振。做好舆情管控已经成为各高校管理工作的一项重要内容，它对于维护和提升高校社会形象、完善高校教育治理体系、提升教育决策科学性具有重要意义。
高校网络舆情的深层特征
(一)涉事主体多元化——四维交织的舆论生成网络
从涉事主体来看，高校网络舆情事件呈现显著的多元化特征。师生群体作为高校的核心组成部分，往往是舆情事件的直接参与者或关联者。教师的教学方式、学术成果，学生的校园生活、权益诉求等，都可能成为舆情的触发点。管理人员则因校园管理决策、后勤服务等工作，在舆情事件中扮演重要角色。此外，外部媒体的介入往往会放大舆情的影响力，其报道的视角和立场，直接影响公众对事件的认知和判断。社会公众的关注，往往会使高校舆情突破校园边界，成为社会舆论的焦点。例如，某高校教师师德失范事件经网络曝光后，媒体的持续追踪报道引发全社会对高校师德建设的广泛讨论，推动教育部门出台相关整治措施。
(二)事件类型多样化——四大敏感领域的风险图谱
高校舆情事件呈现鲜明的类型化特征，主要集中在四大高危领域：师德失范类(占教育部通报案例37%)因涉及性骚扰、学术不端等道德红线，极易引发全民审判，聊天记录等“数字证据链”催生“实锤效应”。生命安全类事件具有最强情感冲击力，心理危机导致的极端事件年均触发超3000万次讨论，实验室事故视频在短视频平台传播速率达每分钟万次。教育公平争议直击社会神经，招生录取、奖学金分配等议题常与阶层叙事结合，如“留学生超国民待遇”话题可持续霸榜热搜72小时。谣言传播类则利用校园封闭生态快速滋生，食品安全谣言在微信群传播速度为普通社群的3.2倍，考试周的教学调整谣言呈现周期性爆发。这些类型化事件构成动态风险图谱——某“保研黑幕”谣言在期末周爆发，两天内衍生出12个版本，迫使校方连续发布3轮辟谣公告，反映出单一事件可能跨越多个风险象限的复合型特征。
(三)传播生态复杂化——三维度解构的舆论场变异
当前高校舆情生态正经历结构性嬗变，突出表现为三维度异化：主体去中心化瓦解传统管控模式，关键意见消费者(KOC)取代机构媒体成为新传播节点，某高校后勤事件中学生抖音视频影响力超官方通报20倍，形成“树洞爆料→社群发酵→平台引爆→媒体深挖”的裂变路径。内容情绪化主导认知建构，愤怒情绪内容传播效能是理性分析的5.3倍，碎片化传播催生“学术妲己”等标签化表达，使后真相逻辑凌驾于事实核查。参与群体社会化打破校园边界，呈现出明显的社会化趋势，从校内师生扩展到社会各界人士，不同群体的观点碰撞和利益诉求交织，使得舆情的发展态势更加难以预测和控制。据统计62%舆情事件有校外深度介入，舆情生命周期延长至17.8天，并呈现多个平台的跨平台共振。
高校舆情管控的策略
高校网络舆情的复杂特性对舆情管控提出了更高要求。制定科学有效的管控策略，需从完善监测预警、优化沟通机制、加强教育引导等多方面入手，构建全方位的舆情管控体系。
(一)建立健全网络舆情监测预警机制
高校应打造专业化的舆情监测团队，运用大数据分析、自然语言处理等技术，构建 24 小时实时监测平台。通过对社交平台、新闻网站、论坛等多渠道信息的抓取与分析，及时识别潜在的舆情风险点。例如，利用关键词监测功能，对涉及师德师风、校园安全、教育公平等敏感话题进行重点追踪，一旦发现异常舆情苗头，立即发出预警。同时，建立科学的舆情风险评估模型，综合考量舆情传播速度、参与人数、情感倾向等因素，对舆情的严重程度和发展趋势进行精准评估，提前制定分级应对预案，为后续处置工作争取时间。
(二)优化舆情沟通与回应机制
面对舆情事件，高校需秉持及时、公开、透明的原则，第一时间作出回应。设立专门的舆情回应小组，明确各成员职责，确保信息发布的准确性与一致性。在回应方式上，根据舆情的性质和发展阶段，灵活采用新闻发布会、官方网站公告、社交媒体互动等多种渠道。对于公众关注的热点问题，不回避、不推诿，用通俗易懂的语言进行解释说明，展现解决问题的诚意和决心。此外，建立舆情反馈机制，及时收集公众对回应内容的意见和建议，动态调整回应策略，增强公众对高校的信任度。
(三)加强网络舆情教育与引导
提升师生的媒介素养是舆情管控的重要基础。高校可通过开设媒介素养课程、举办专题讲座、开展案例分析等形式，帮助师生正确认识网络舆情的特点和影响，掌握网络信息的甄别方法与理性表达技巧。同时，培养一批政治素质高、网络影响力强的 “意见领袖”，发挥他们在网络空间中的正面引导作用。当舆情事件发生时，“意见领袖” 能够及时发声，引导师生和公众客观看待问题，避免非理性情绪的蔓延。此外，加强校园网络文化建设，弘扬主旋律，传播正能量，营造积极健康的网络舆论氛围，根源上减少负面舆情的产生。
(四)强化部门协同与多方联动
高校舆情管控是一项系统工程，需要校内各部门以及校外相关单位的协同配合。校内层面，宣传部门、学生管理部门、教学管理部门、后勤保障部门等应建立常态化的沟通协调机制，在舆情监测、信息共享、应急处置等环节密切配合。例如，宣传部门负责舆情的对外发布与引导，学生管理部门及时掌握学生动态，后勤保障部门针对涉及校园生活的舆情迅速整改落实。校外层面，加强与政府部门、媒体、家长的沟通合作。主动向政府部门汇报舆情情况，获取政策指导和支持;与媒体保持良好互动，借助媒体力量客观报道事件真相;通过家长会、家校联系平台等方式，及时向家长通报舆情进展，争取家长的理解与配合，形成舆情管控的强大合力。
(五)强化校园文化建设
校园文化是高校的精神支柱和灵魂所在，对于引导师生树立正确的价值观和人生观具有重要意义。因此，高校应强化校园文化建设，营造积极向上的校园文化氛围。高校可以通过举办丰富多彩的校园文化活动、加强师生之间的交流与互动、弘扬正能量等方式，增强师生的归属感和认同感，提高他们的凝聚力和向心力。在校园文化建设中，高校应注重培养师生的责任感和担当精神。通过引导师生关注社会热点问题、参与公益事业等方式，培养他们的社会责任感和公民意识。同时，高校还应加强对师生的心理健康教育，帮助他们树立正确的心理观念和应对压力的能力，避免因心理问题引发的舆情危机。
(六)完善舆情事件善后与反思机制
舆情事件平息后，高校不能就此松懈，需做好善后处理和总结反思工作。对于在舆情事件中暴露出的问题，要及时制定整改方案，明确责任人和整改期限，确保问题得到切实解决。同时，对舆情事件的处置过程进行全面复盘，分析成功经验与不足之处，形成案例库，为今后的舆情管控工作提供参考。此外，建立舆情管控考核评价机制，将舆情处置成效纳入部门和个人的绩效考核体系，激励相关人员积极主动做好舆情管控工作，不断提升高校的舆情治理能力。
