4月16日，飞书在河南郑州举办"豫见新速度・AI上中原”为主题的活动。AI无疑是当前最火热的话题，过去半年飞书和许多企业深入探讨了AI 落地。作为飞书解决方案总经理，孙昊天向参会嘉宾分享了自己对企业落地AI 的观察、案例和建议。

　　飞书解决方案总经理 孙昊天

　　01|AI发展趋势与B 端落地

　　大模型进化速度日新月异，发展速度非常快，是人类历史上进步最快的技术革命。像ChatGPT是有史以来增长最快的消费级应用，每周有4亿活跃用户；而 Deepseek仅用7天就积累了1亿用户。大语言模型的下一步发展将聚焦在长文本、多模态、慢思考以及Agent，处理更多更复杂的任务和项目。

　　C端落地火热，可B端仍然是马拉松，但企业又一定要参与。在企业使用AI时，要综合考虑使用场景的频率、业务痛点以及数据积累。AI落地需要更加务实，不能为了AI而AI，而要最终回到到底能解决什么问题上。

　　02|从案例看企业如何落地AI

　　随后，孙昊天还从几个真实的案例入手，和在场嘉宾一同看看AI在企业落地中踩过的坑和成功案例。

　　首先是踩过的坑，在之前的销售运营知识问答以及老板问数等场景中，由于知识和技术准备不足，整体表现不佳。但同时AI也正在知识沉淀、管理透明、工作减负等层面给企业带来正向的改变。

　　知识管理正在成为企业数字化转型的重要发力点，像美宜佳、字节跳动等就在用AI 来提高服务质量。

　　作为全国门店数量最多的连锁便利店，美宜佳每月最多时会有4 万多个客诉量。利用飞书，他们搭建一个服务400呼叫中心的知识平台，把每一个客服的经验沉淀下来，然后又推出叫“小佳”的智能体，帮助呼叫中心的专员在接到问题后快速响应。比如优惠券活动时间是什么时候，某个商品的详细信息等等。当下，消费者可以直接向小佳提问，加盟商也可以通过官网、iPad端发起提问，赋能3.8万家门店。

　　同时，字节内部的服务台也在用AI帮助同学解决问题，不到40人的IT 团队，服务全球11万人。除了企业里官方认证的知识外，孙昊天还特别提到了“来自民间”的知识——“通往AGI之路”，最开始只有两位作者发起，但后来逐渐吸引全球网友参与共创，慢慢变成了涵盖AI学习、AI工具应用、案例实践的综合性资源库，已经累计有500万+浏览量。

　　而从小鹏汽车和鹏飞集团的实践来看，组织的透明可以带来效率：24年开始小鹏汽车开展第二轮会议提效的动作，取消30%的线下会议转成线上，并且用飞书云文档协同，有些直接用文档同步不再选择开会;此外，24年飞书生成了16万场智能会议纪要，缩短了会议时间，提效至少20%。孙昊天说道：“只有把低效会议“按下去”，价值创造的效率才能“提上来。”

　　而有些会则必须要开，山西鹏飞集团一线每天都会开各类生产会议，来宣贯重要政策信息、确认员工身体指标情况、同步生产调度情况;同时高层也特别重视会议的开展，经常搞突击抽查。但每个煤矿班组的开会流程和记录方式都不一样，领导想检查会议质量得挨个翻资料，根本没法快速判断这会开得到底合不合格、有没有效果。

　　在引入飞书后，鹏飞重新梳理了会议的流程，通过【AI会议质检】做好会议召集、质量检查、后续督办，确保一线真正落实安全规范。

　　第三个重要的变化是为一线减负，让一线员工转型业务主角。国家补贴、家电以旧换新是今年非常热门的一个话题，梦之岛是广西本土最大的商业零售集团，他们每个月平均需要处理1000多个以旧换新订单，现在用飞书，员工只需拍照，AI自动识别发票、产品型号等信息，订单处理效率提升200%，还避免人工操作出现的错误。茶百道把门店收到的订单差评在店长的消息流中置顶，实现对门店服务监督的强提醒，再通过AI 大模型提供回复建议给店长参考，让店长能够迅速关注差评内容、进行内部调查做出反应，从而提升消费者满意度。

　　除了上面这种让AI代劳重复的工作，还有一些借助AI 激发灵感的场景，像美高梅酒店就利用AI 在菜品起名时融入古诗词元素，让美食和中国文化相结合。还有企业把自己的服装放在多维表格里，让大模型给服装批量起名、添加具体的描述。说到自己对大模型的感受，昊天指出：重复的活，让AI代劳;棘手的事，让AI支招。

　　03|从数据、工具、文化等加速企业落地AI

　　最后，孙昊天为在场企业提供了落地AI 的建议，也就是：数据是基石、工具是杠杆、文化是土壤，有了这三个才能在企业内找到场景，挖到金矿。

　　很多在企业内部部署了满血版的DeepSeek，抱有很大的期望，但实际用下来却发现问不出有价值的信息，跟通用型AI工具几乎没有差别。根本原因在于企业自身的知识还没有沉淀，也没有变成AI 能够理解和调用的资产。因此，企业需要利用大模型加速组织知识资产的建设，推动知识体系、载体以及消费方式的升级。

　　企业的AI 工具应该分为两种：一种是全民皆可开箱即用的普惠工具，降低AI的使用成本；同时还需要面向专业开发者，特别是IT团队成员的高门槛专业级AI 搭建平台。飞书中设计了飞书智能伙伴创建平台，可以批量生产AI助手(AI agent)，既能通过工作流能力，拖拉拽可视化节点配置技能，还能连接企业内部数据和知识，支持多模型接入，像前面的美宜家就是用这个平台搭建的客服。

　　落地AI 既是一号位工程，也需要自下而上的创新涌现，企业可以借助效率先锋大赛、AI Hackathon等活动，让一线员工与AI技术相互碰撞，挖掘和落地实实在在来自一线、由AI赋能的业务场景，好的AI 文化，是让听得见炮火的人来创新。

　　在分享最后，孙昊天说到飞书作为AI时代先进生产力平台，可以向企业提供原生的AI产品、工具、咨询、服务，是企业落地AI 的最佳伙伴。针对河南企业，飞书准备了先进思享会、走近先进等AI主题活动，欢迎大家与对应的飞书顾问联系。