河南经济报记者 郑浩 通讯员 孙博

　　盛夏六月，漯河贸易区一处静谧的居民楼内，独居的王奶奶面对因密码错误而“冻结”的存折，愁绪难解。

　　她曾多次尝试未果，又忧虑自己记不住新密码，更不便独自前往银行办理。这无声的困境，被农行漯河贸易区支行主动伸出援手化解。农行员工们带着便携设备踏入家门，为王奶奶耐心地修改密码、设置易记新码，也一并解决了困扰她多时的其他账户问题。王奶奶紧握工作人员的手感慨道：“真没想到你们能专程上门，这服务贴心到家了!”

　　此类“密码之困”在老年群体中绝非孤例。年事渐高带来的视力模糊、记忆力衰退，加之对新兴电子设备的陌生与不信任，使许多老人面对银行自助设备望而却步。农行员工在服务过程中发现，不少老人连身份证号码都难以清晰复述，更不用说那些复杂的安全验证步骤了。李爷爷就曾为难地表示：“现在银行里那些机器，按钮太多，字又小，眼睛实在跟不上。”那数字化的流程，对许多老人而言，真似一道无形的鸿沟。

　　为抚平此困境，农行漯河贸易区支行专门组建了“移动金融服务队”。这些队员配备了便携式业务终端，专门为行动不便或高龄客户提供上门服务。他们一次次走进社区、深入家庭，在老人熟悉的沙发上、饭桌旁，耐心办理密码修改等业务。每一次服务，工作人员不仅解决眼前难题，更会细致讲解安全知识——如何识别诈骗电话、如何守护账户安全等，让老人既安心又增能。张大爷在办理完成后由衷赞叹道：“你们讲的防骗方法简单明白，比儿女提醒得还清楚!”

　　当农行员工们一次次提着重重的设备包，叩开一扇扇家门，他们传递的远不止是修改密码的技能。他们如春风化雨，悄然弥合了横亘在老年人面前那道无形的数字鸿沟;他们以脚步丈量责任，将银行柜台延伸为心贴心的“家”——柜台是冷的，服务却可以是暖的。