河南经济报记者 郑浩 通讯员 王君文 万振威 李怡霄

　　“多亏了人民银行的提醒和帮助，真没想到这笔38年前购买的国库券收款单在收据联遗失的情况下还能兑付成功。”漯河市热电厂(原火电厂)负责人向中国人民银行漯河市分行送来致谢锦旗时激动地说。

　　近期，中国人民银行漯河市分行在全面摸底辖区历史国库券收款单时发现，漯河市热电厂在1987年购买一笔金额10700元的国家重点建设国库券，系漯河建市以来单笔金额最大的国库券收款单，且到期后一直未兑付。该行立即与市场监管局等部门联系，了解债权企业信息，掌握热电厂最新地址，主动上门服务。据悉，漯河市火力发电厂在2003年变更为“漯河市热电厂”，2011年政策性关停后由国资委管理，原有账户已经注销，且由于厂房搬迁等历史原因，国库券收款单收据联也早已丢失。该行本着“特事特办”原则，积极帮助准备债权单位证明等材料，与国资委等部门沟通协调，经国家金库河南省分库批准后，于2025年7月成功为其办理国库券收款单兑付业务，本息共计18190元，资金当天汇入国企职工安置小组账户。

　　近年来，该行主动探索国债服务新路径，从“横向协同、纵向贯通、立体覆盖”三维发力，积极唤醒“休眠”国债。今年以来，辖区累计办理国债收款单催兑、储蓄国债到期提醒兑付等业务32笔、金额合计111.68万元。

　　横向协同，强化信息整合融通。该行主动联合地方社保局、市场监管局等部门建立到期国债提醒兑付协作机制，分类别建立国库券收款单(单位、个人)、储蓄国债(凭证式、电子式)等未兑付台账，实行“销号式”管理，及时掌握提醒兑付工作进度，动态更新债权主体信息，多举措开展兑付工作。针对债权人留存关键信息的，通过电话、短信等方式提醒兑付;债权人未留存关键信息或信息有误的，利用协作机制联系有关部门全力查找，确定债权主体信息。创新制作《国债兑付办事指南》，为债权人提供帮助和指导，兑付完成时间缩了60%，实现了“即来即审即兑”。

　　纵向贯通，提升兑付服务水平。该行指导国债承销机构优化国债服务流程，向承销机构发放《关于进一步做好储蓄国债到期提醒兑付服务指引》，为投资者提供专人“一对一”提醒300余人次，为老年群体、行动不便人群提供上门办理20次，辖区储蓄国债(凭证式)应兑未兑量减少80%。指导邮储银行在县域增设2个无记名国债兑付点，实现辖区无记名国债兑付服务全覆盖。加强国债巡查指导，定期开展国债巡查工作5次，发现并纠正服务不规范问题12个，有效保障兑付服务从“能办”向“好办、快办”升级。

　　立体覆盖，拓宽国债宣传边界。该行坚持“线上+线下”多场景开展国债提醒兑付宣传，切实提升国债投资者的金融服务满意度。充分依托新媒体优势，制作宣传长图、电子简篇在微信公众号、朋友圈等社交平台广泛转发，宣传受众达2万余人次。借助地方传媒刊发兑付信息等案例，“唤醒”国债持有人购债记忆，让群众从“被动提醒”转变为“主动认知”。依托本地特色活动挖掘宣传深度，深入漯河市食品博览会等活动现场布设宣传专区，发放国债兑付宣传资料1万余份，通过“一对一指导、面对面答疑”等方式为群众解答疑问2000余次。