河南经济报记者 韩荣君 通讯员 王琼雅

　　清晨的阳光洒在嵩县城关镇北店街社区的便民服务站里，专职网格员杨俊卫正对着“嵩口气儿”小程序录入新收集的居民诉求。作为嵩县第一批村改居社区，是全县人口总量、密度、流量最大的社区，承载着6478户32023人的生活起居。如今，随着“党建+网格+大数据”融合主线的深入推进，“183”工作法正让这个人口密集的社区焕发基层治理新活力。

　　一个核心引领：从“粗放管理”到“精准服务”

　　“以前社区事儿多面广，常觉得手忙脚乱。现在有了党建引领这个核心，治理方向更明确了。”社区党支部书记田红民指着墙上的治理体系图介绍。北店街社区依托“五级四化”高效能治理体系，将党建引领贯穿始终，整合网格资源、汇聚服务力量、聚焦民生诉求，推动社区治理从“粗放管理”向“精准服务”跃升，为精细化治理筑牢根基。164名党员分布在各个网格，成为打通服务群众“最后一米”的中坚力量。

　　八员入格聚合力：精准服务闭环暖民心

　　“家里水管漏水，打便民卡上的电话，供水员半小时就到了!”居民王大爷对社区的“八员入格”赞不绝口。社区组建了金融、健康、供排水、电力等8大员服务团队，针对网格内居民需求精准对接。一张便民卡串联起“群众点单—网格派单—专员接单—定期评单”的服务闭环，让服务更高效。

　　为激发网格员积极性，社区还创新推出积分奖励机制。网格员开展工作积累的积分，可在新建的“北店街便民超市”兑换生活用品，而群众满意度则是积分评定的核心指标。“现在大家跑网格更有劲了，不仅要办事，还要办好事!”专职网格员杨俊卫笑着说。

　　三项举措出成效：幸福感节节升

　　织密服务网络，提升群众获得感。社区按“群众需求导向”划分12个社区网格和8个专属网格，覆盖医院、学校、机关单位等各类场所，组建“1名专职+N名兼职”网格员队伍，承担8大类18项服务。聚焦“帮群众挣钱、办事、解忧”，已开展便民代办21件，化解纠纷26起。通过平台授课、轮训等5场培训，实现网格员从“会办事”到“办好事”的能力提升。

　　警网融合赋能，提升群众安全感。针对上半年打架滋事、盗窃、电诈等警情高发的问题，7月份社区依托县“353”工作举措，建成高效能治理工作站，整合警务+网格力量56人，开展社情民意收集、矛盾纠纷调处等五大行动。截至目前，已走访各类场所单位859家、住户3368户。数据显示，7月份总警情环比下降18%，盗窃环比下降20%，电诈环比下降50%，群众安全感显著提升。

　　数智驱动提效，提升群众幸福感。“点几下手机，诉求就有人管，3天内准能解决!”居民通过“嵩口气儿”数字平台体验到便捷服务。平台实现诉求“一键提交、智能分拨、全程跟踪”，已办结诉求30余件，满意率达98.2%。“网格吹哨—乡镇处置—县级兜底”机制让问题处置更高效，一般问题2个工作日内解决，复杂问题由县级专班攻坚，按时办结率96.8%，处置时效提升70%，治理从“被动应对”转向“主动治理”。

　　“社会高效能治理任重道远，我们要持续把工作做深做实。”嵩县城关镇负责人表示，下一步城关镇将把每个网格建成服务群众的前沿阵地、化解矛盾的第一防线，共同谱写高效能治理新篇章。