河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李科

　　在推进“双百行动”的征程中，济源沁园街道济河苑社区聚焦群众“急难愁盼”问题，以网格员沉网入格、俯身倾听为有力举措，将作风建设成效切实转化为破解基层治理难题的实效。地税佳苑小区那场因物业与业主矛盾引发的风波，在社区的主动介入与精准调解下，实现了从剑拔弩张到握手言和的华丽转变，生动诠释了社区“民有所呼、我必所应”的坚定承诺。

　　矛盾初现：“民声”里的积怨与风波

　　矛盾的爆发并非毫无征兆，网格员下沉走访时捕捉到的“民声”，成为了这场风波的导火索。社区网格员逐户走访地税佳苑小区，所到之处，居民家中几乎都弥漫着对物业的不满情绪。卫生一周才打扫一次，楼道里垃圾堆积无人问津；小区路灯坏了半个月，多次反映却石沉大海；物业费收得不少，可服务质量却差强人意。这些积怨已久的不满，如同干柴烈火，让业主们纷纷以拒缴物业费的方式表达抗议。

　　而物业公司则以“业主欠缴费用导致运营困难”为由，将部分业主起诉至法院。一纸诉状，瞬间点燃了业主们的怒火。“服务差还敢告我们？必须让他们滚出去！”业主群里的声讨此起彼伏，几户被起诉的业主更是情绪激动，多次聚集到物业办公室要求其立刻离场。双方关系剑拔弩张，小区的正常生活秩序受到了严重影响，仿佛一场暴风雨即将来临。

　　迅速响应：作风建设的“试金石”

　　“群众的事，再小也是大事。”济河苑社区党总支深知这一点，迅速将调解这场纠纷作为检验作风建设的“试金石”。社区立即成立专项调解小组，兵分两路开展工作。一方面，逐户走访业主，详细记录大家对卫生保洁、设施维护、安保管理等方面的具体诉求，梳理出18条“问题清单”，将群众的声音一一收集起来。另一方面，多次与物业公司负责人座谈，摆事实、讲法规，明确指出服务中的短板，督促其正视业主合理诉求，让物业公司清楚认识到自身存在的问题。

　　精准调解：“减压阀”与“润滑剂”的双重作用

　　在调解过程中，社区充分发挥了“减压阀”与“润滑剂”的双重作用。组织业主代表与物业公司召开“面对面”协商会，为双方搭建了一个公开透明的沟通平台。在会上，物业公司现场对业主提出的问题逐一回应，并承诺3日内制定整改方案，让业主看到了解决问题的希望。同时，社区同步邀请房管局相关负责人到场，解读《物业管理条例》，引导业主认识到按时缴费的义务，也明确物业应当履行的服务责任，让双方在法律的框架内理性看待问题。

　　针对已起诉的案件，社区积极协调法院暂缓执行，推动双方先通过整改与缴费化解矛盾，避免了矛盾的进一步激化。这一系列举措，如同春风化雨，逐渐缓和了双方紧张的关系。

　　圆满化解：行动打破恶性循环

　　经过两周的集中攻坚，物业公司按照承诺完成了楼道清洁、路灯维修、破损墙面维护、监控调试等15项整改工作，并公示了后续服务提升计划。业主们看到物业的实际行动后，也主动补缴了物业费，物业公司则撤回了起诉。这场纠纷得到了圆满化解，业主代表李师傅的话道出了大家的心声：“社区没偏没向，既让物业知道了该干啥，也让我们明白了该咋做，这调解我们服！”

　　这场纠纷的圆满化解，是济河苑社区深化作风建设的真实写照。社区网格员用“铁脚板”走遍网格角落，不放过任何一个细节；用“同理心”倾听群众呼声，真正站在群众的角度思考问题。把“群众满不满意”作为工作的出发点和落脚点，用实实在在的行动打破了“业主拒缴—物业缩水—矛盾升级”的恶性循环，让小区恢复了往日的和谐与安宁。

　　下一步，济河苑社区将以此次调解为契机，建立“物业—业主—社区”三方定期沟通机制，推行“物业服务清单 + 业主评议”制度，把作风建设的要求融入基层治理的每一个环节。让“有事找社区、办事靠社区”成为群众的共识，在化解一件件民生纠纷中，不断提升群众的幸福感和满意度。