河南经济报记者 韩玲 通讯员 李金丽

　　为切实维护金融消费者合法权益，营造安全、公平、诚信的金融市场环境，国家金融监督管理总局滑县监管支局以“制度为基、处理为本、宣讲为翼”，构建全链条、多层次金融消费者权益保护工作体系，为群众金融安全保驾护航。

　　以制度建设为“压舱石”，夯实权益保护根基。制度是规范工作、防范风险的根本保障。支局从制度设计入手，织密金融消保“制度网”。今年以来，支局相继出台《滑县金融消费者权益保护工作联席会议制度》《滑县金融消费者权益保护工作联合接访处置工作制度》《滑县金融消费者权益保护工作“未诉先办”工作实施方案》三项工作制度，建立了滑县金融消费者权益保护工作基本框架，推动辖内金融消保工作有效对接，机构与监管部门之间实现信息共享，将消保工作纳入监管评价体系，确保消保工作有序运转。今年共召开季度联席会议2次。

　　以投诉处理为“突破口”，解决群众“急难愁盼”。严格执行相关消保工作制度，坚持用“法”，依法依规履职尽责，确保对投诉人反映事项件件有调查，诉求有回应，回访率达百分之百。压实机构主体责任，对于不履行职责的机构采取约谈等监管措施。坚持用“心”，时时保有一颗公心恒心细心耐心，提升金融消费者“满意度”。坚持用“情”，要求接访人员不仅要有过硬的业务能力，还要能够将心比心，与投诉人换位思考，“如我在诉”，站在老百姓的角度处理问题，展现监管温度和情怀。今年以来，共收到12345政务服务平台转办投诉工单87件，满意率达96.55%，接待来访群众共17起，其中投诉10起，处理满意率100%。处理投诉件数量位居安阳辖区第一。一投诉人为表示对支局工作的充分肯定，送来锦旗一枚。

　　以统计数据为“风向标”，预防化解金融风险。投诉处理关注单个投诉事项的同时，注重数据分析，对于一段时间内存在的苗头性、倾向性问题进行归纳总结，以《金融消保工作提示》的方式下发有关机构。今年以来，针对个别博主在抖音、快手等短视频平台发布退保内容引起广泛浏览及评论以及辖内非法金融中介代理退保显著增加的两类现象，分别下发两期《金融消保工作提示》，督促机构做好预防、整改，舆情应对，降低同类投诉的发生率。

　　以金融宣讲为“助推器”，提升群众防护能力。在传统宣传方式“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的基础上，积极利用线上新方式新载体开展宣传，把金融知识编成顺口溜，组织各机构拍成短视频通过抖音、微信等新媒体向公众发布，取得较好效果。同时，线下，完成滑县金融文化主题公园的修建，金融文化主题公园成为公众开展金融宣教的新基地，地方政府对此给予了高度评价。

　　国家金融监督管理总局滑县监管支局将持续深化“制度+投诉+宣讲”工作模式，以更实举措、更优服务守护群众“钱袋子”，为滑县金融市场健康稳定发展提供坚实保障!