河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨修亮 唐笑笑

　　“以前取个养老金要排半天队，现在有了专门窗口，还有工作人员帮我操作智能机器，真是太方便了!”70岁的张大爷在汤阴县某乡镇银行网点办理完业务后欣慰地说。

　　这样的场景如今在汤阴县各个乡镇银行网点已成为常态。国家金融监督管理总局汤阴监管支局指导辖内乡镇银行从网点设施、服务流程、产品创新等多维度进行适老化改造，让金融服务更有温度，收获了老年客户的一致好评。

　　政策引领，绘制适老化服务蓝图

　　汤阴监管支局组织辖内乡镇银行明确适老化改造的方向和要求，结合汤阴县域实际，制订了一系列切实可行的实施方案。

　　“我们要求各银行机构充分认识到提升金融服务适老化水平的重要性，不仅是为了有效促进提升老年人生活品质，也是为了更好保护老年金融消费者合法权益。”汤阴监管支局相关负责人表示。

　　硬件改造，打造温馨适老营业环境

　　在汤阴监管支局的指导下，辖内乡镇银行对营业网点进行了全面适老化改造。

　　“我就喜欢来这儿办理业务，有老花镜、有热水，还有软座可以休息，工作人员都特别耐心。”正在办理业务的李奶奶笑着说。网点新增无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药急救箱等助老设施，设立“绿色通道”“老年人专属服务窗口”，让老年客户倍感温馨。

　　各网点保留了老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式，不强制老年人使用银行卡或自助智能设备办理业务。还强化了现金服务能力，做好零钱备付，在营业网点储备总量充足、券别合理的现金，满足老年人偏好使用现金的习惯。

　　科技赋能，破解老年数字鸿沟难题

　　针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，汤阴监管支局指导乡镇银行推进线上服务适老化改造。

　　“刚开始我用手机银行特别不习惯，字太小看不清楚。现在好了，有大字版，还有语音提示，儿子教了我几次，我现在自己都能操作了。”退休教师王老师自豪地展示着手机银行的大字版界面。

　　银行还采用便携式智能服务终端设备，针对行动不便的老年人，组建“流动金融服务小组”，深入村委、社区扩展“一站式”上门服务项目。“我腿脚不方便，银行工作人员专门上门帮我办理业务，真是太贴心了。”卧病在床的赵大爷感动地说。

　　产品创新，满足老年群体金融需求

　　在汤阴监管支局的推动下，辖内乡镇银行积极创新适合老年群体的金融产品和服务。

　　“银行推荐的理财产品风险低，收益稳定，特别适合我们老年人。”正在咨询理财业务的刘阿姨表示，“工作人员讲解得仔细，完全听得懂。”

　　多家银行还定期开展公益活动，通过走访慰问、送温暖等活动，关爱老年生活。“银行不仅给我们提供金融服务，还经常组织活动关心我们的生活，就像自己的儿女一样。”独居老人周奶奶感慨地说。

　　多元化宣传，筑牢老年金融安全防线

　　针对老年人金融知识相对薄弱、容易遭受电信诈骗等问题，汤阴监管支局指导金融机构依托各乡镇村委阵地，利用“农民夜校”加强金融知识普及和风险防范教育，通过元宵节社火表演、“3·15消费者权益保护日”“6·15防非市集”等，深入开展“金融知识进社区、进乡村”宣教活动。

　　“上次要不是银行工作人员及时提醒，我差点就被骗了。”回忆起上次遭遇电信诈骗的经历，陈大爷仍心有余悸，“现在银行经常举办防诈骗讲座，我们老年人防范意识都提高了。”

　　银行采用通俗易懂的漫画、视频等形式进行宣传，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力。

　　成效显著，金融服务更有温度

　　“现在来银行办业务，工作人员都认识我，还能根据我的需求推荐合适的产品。”经常来网点办业务的秦奶奶笑着说。

　　通过一系列适老化服务改造，不仅提升了老年人的金融服务体验，也增强了他们对数字化时代的融入感和获得感，让老年群体能够更好地共享金融发展成果，汤阴县乡镇银行的老年客户满意度显著提升。

　　汤阴监管支局推动的适老化服务改造，已成为区域内金融服务升级的亮点。各乡镇银行网点内，老年客户如今也能轻松办理业务：他们或在工作人员指导下使用智能设备，或通过绿色窗口享受优先服务。下一步，汤阴监管支局将继续指导辖内银行保险机构，不断优化适老化服务措施，推动老年金融服务常态化、长效化。