河南经济报记者 韩玲 通讯员 张子亨

　　在数字化转型的浪潮中，农行许昌分行始终坚守初心，特别关注老年客户及行动不便群体的金融需求。近期，农行在全辖网点深入推进“厅堂服务关爱行动”，通过一系列贴心、便捷的适老化服务举措，切实解决特殊客户群体办理业务时的实际困难，让金融服务更有温度、更具温情。

　　设施升级，营造无障碍服务环境

　　走进各营业网点，细心的人们会发现许多温馨的变化：门口铺设了无障碍通道，方便轮椅通行;厅堂内设置了“爱心专座”，配有老花镜、放大镜、急救药品箱;柜台窗口安装了适合老年人使用的电子显示屏，字体更大、操作更简洁;部分网点还配备了轮椅、拐杖等辅助器具，随时供有需要的客户使用。

　　这些细节背后，是农行对老年客户需求的深刻洞察。“我们希望通过物理环境的适老化改造，减少老年客户办理业务时的身体负担和心理压力。”一位网点负责人表示。

　　流程优化，构建人性化服务机制

　　除了硬件设施的改善，农行更在服务流程上进行了全面优化：

　　“绿色通道”优先服务：各网点为老年客户及行动不便人士开辟专属服务窗口，减少等候时间。对于无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，提供上门服务。

　　“全程陪同”贴心协助：大堂经理主动提供“一对一”服务，从取号、填单到业务办理全程引导协助，耐心解答疑问，特别是针对智能手机使用不熟练的客户，细致指导手机银行的基础操作。

　　“方言服务”消除隔阂：在方言地区，安排会讲本地话的员工提供服务，让老年客户听得明白、办得放心。

　　智慧助老，跨越“数字鸿沟”

　　面对智能化金融服务趋势，农行坚持“传统服务与智能创新并行”的原则：

　　保留传统服务方式：继续完善存折、纸质凭证等老年人熟悉的业务办理方式，不强制要求使用智能设备。

　　简化智能操作界面：手机银行推出“大字版”老年专属模式，界面简洁、功能突出，并增加语音搜索、一键呼叫客服等功能。

　　开展“银龄课堂”：定期在网点举办智能设备使用培训班，耐心教老年人使用手机银行、识别防范电信诈骗，助力他们融入数字时代。

　　暖心故事，服务升温显真情

　　这些举措在实践中涌现出许多感人故事：

　　在某农行支行，一位坐轮椅的老年客户每月都会来领取养老金。每次他来，大堂经理小张都会提前到门口迎接，协助他通过无障碍通道，全程陪同办理业务。老人感动地说：“这里就像我的第二个家。”

　　在偏远乡镇，农行员工携带移动设备，驱车数十公里为卧病在床的老人办理社保卡激活业务。老人家属紧握工作人员的手连声道谢：“你们真是服务到家的银行!”

　　持续深化，构建长效关爱体系

　　农行相关负责人表示，适老化服务不是一阵风式的活动，而是需要长期坚持的系统工程。下一步，农行将继续：完善适老化服务标准，将其纳入网点日常考核;加强员工培训，提升全员敬老助残服务意识与技能;扩大上门服务范围，探索与社区、养老机构合作新模式;研发更多符合老年人需求的金融产品与服务。

　　“老吾老以及人之老”，该行通过一系列扎实的适老化服务举措，不仅解决了老年客户和行动不便人士的实际困难，更传递了金融机构的社会责任与人文关怀。该行将继续用心用情，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有尊严的金融服务，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念。