河南经济报记者 曹永飞 通讯员 于宗佩

　　寒冬街头，一张轮椅、一台便携终端、两名身着工装的银行员工，构成了一幅温情脉脉的服务画面。近日，农行鹤壁市山城支行将金融服务延伸至客户身边，为一位行动不便的高龄老人提供“移动柜台”上门服务，用实际行动诠释了“金融为民”的初心与温度。

　　据了解，该支行在一次例行客户走访中得知，一位年迈客户因身体原因长期卧床、行动受限，无法亲自前往网点办理急需的银行业务。得知情况后，该支行迅速启动“特殊客户上门服务”应急机制，选派两名业务骨干携带便携式智能终端设备，赶赴客户所在地点。

　　在街头寒风中，工作人员就地在老人轮椅旁架设起临时“服务台”，从身份核验、信息录入到电子签名，全程操作规范、细致耐心。更令人动容的是，工作人员还贴心地为老人披上毛毯，确保其在办理业务过程中不受寒冷侵扰。“没想到银行能专门跑一趟，还这么周到！”老人家属连连致谢。

　　该支行员工上门服务的场景还有很多：有的蹲守病床前协助客户完成身份认证，有的深入偏远乡村耗时数小时只为采集一枚有效指纹……这些看似微小的举动，却让冰冷的金融流程焕发出人性的暖意。“移动柜台”服务的背后，是农行鹤壁分行持续推进适老化改造和普惠金融服务体系建设的缩影。据悉，该便携式智能终端集成了人脸识别、电子签名、远程授权等多项功能，可灵活切换为嵌入式、立式或手持式形态，真正实现“服务走出网点、走进千家万户”。

　　“服务的边界不应止于网点的玻璃门，而应延伸至每一位客户的真实需求处。”农行鹤壁市山城支行相关负责人表示，未来将持续深化“以人民为中心”的服务理念，系统构建更具包容性、可及性和人文关怀的普惠金融服务网络，确保老年客户、残障人士等特殊群体也能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务。