河南经济报记者 常勇

　　“优质服务显真情，心系人民解难题”“办事效率高 ，惠企政策好”……2025年，滑县市场监管局的荣誉墙上新增了55面鲜红锦旗。每一面锦旗背后，都凝结着一段为民解忧的暖心故事，记录着市场监管人在消费维权、助企发展、政务服务等领域的坚实足迹。

         消费维权，从“烦心事”到“暖心事”

　　“要不是你们耐心调解，我的损失根本追不回来!”道口镇街道刘女士送来的锦旗上，“监管尽责纾民困，维权暖心见真情”14个字格外醒目。此前，她因购买的“一口价”黄金饰品定价存疑求助，执法人员第一时间核查取证，向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，最终促成全额退款 。2025年该局成功调解消费纠纷1万余件，挽回经济损失120多万元，从电动自行车电池纠纷的圆满解决，到老年群体保健品消费陷阱的成功拦截，市场监管人用高效履职守护着市民的“钱袋子”与“幸福感”。

         服务企业，从“管理者”到“贴心人”

　　“多亏了市场监管部门提醒，不然我这到手的项目就‘飞’了!”2025年4月，滑县某商贸公司负责人来到县市场监管局，对工作人员的及时提醒以及便捷、高效服务表示感谢。

　　该企业在2023年因违反相关规定被市场监管部门给予行政处罚，相关信息在国家企业信用信息公示系统公示。为帮助企业及时进行信用修复，消除影响，滑县市场监管局主动与企业联系，告知企业存在不良信息的影响以及信用修复的相关政策。在工作人员的帮助指导下，企业上传了相关资料，顺利完成了信用修复，在近期的一次商业招投标中顺利中标。

　　2025年，滑县市场监管局推行“事先告知+到期提醒+全程服务”信用修复新模式，帮助32家存在不良信息企业及时纠正失信行为。加大对企业知识产权政策支持和保障力度，新增普惠性知识产权质押融资金额9686万元，惠及15家企业，专利权质押融资位居全市第一。

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　　办证便利，从“跑多次”到“一次办”

　　“仅凭一张身份证，半个小时就办好了营业执照，真是太方便了!”村民的赞誉道出了群众的心声。该局聚焦群众办事“急难愁盼”，持续优化办证便利化举措，推出“马上办、上门办、预约办、延时办”模式，针对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”指导，实现从“跑断腿”到“零跑腿”的转变 。2025年全县共登记市场主体98613户，位居全市第一。新增小微企业10.3%。为新设立的企业免费刻章14524枚。

　　创新监管，从“硬约束”到“软服务”

　　一面特殊的锦旗来自曾被处罚过的企业。该公司曾因产品质量问题被市场监管局依法查处，但执法人员没有一罚了之。

　　“处罚后，市场监管局的工作人员主动上门，帮助我们分析问题根源，指导建立完善的质量管理体系。”企业负责人坦言，最初收到处罚决定时，心里是有抵触情绪的。

　　但市场监管局“处罚与教育相结合”的做法，让企业真正认识到了问题所在，也学到了如何改进。“现在我们产品的合格率从原来的87%提高到了99.%，市场竞争力明显增强。”

　　2025年，市场监管局创新推出“监管+服务”工作模式，开展各行业风险防控集中约谈、行政告诫18次，进企业行政指导90次，发放企业合规指引宣传手册3200余份，共对193起首违、轻微违法行为“不予处罚”。这种既有“力度”又有“温度”的执法方式，得到了越来越多市场主体的理解和认可。

　　一面锦旗，不仅一份认可，更是一份责任。锦旗承载的不仅是市民与企业的真挚谢意，更是对市场监管工作的鞭策与期许。县市场监管局相关负责人表示，下一步，将继续秉持“监管有力度、服务有温度”的理念，持续深化改革创新，优化服务举措，在消费维权、助企发展、安全监管等领域持续发力，用实干担当回应群众期待，让每一面锦旗都成为推动工作的动力，为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的市监力量。