五十余天家政辛劳，薪资长期拖欠，双方僵持日久、矛盾积压颇深。近期，汝州市人民法院“家政物业调解室”运用独创梯度拆解调解法，分层剥离争议、分步化解隔阂，成功柔性化解一起家政劳务报酬纠纷，让僵持许久的矛盾无须开庭、就地清零。

　　一纸诉情，牵出家政劳务积怨

　　当事人因居家保洁、老人照料、日常餐食制作等家政服务事宜产生劳务纠纷。劳务方累计提供服务51天，按照双方约定薪酬标准，共计产生劳务报酬3600元。服务结束后，雇主迟迟未结清费用，劳务方多次沟通催付均未果，双方分歧持续加深、对立情绪不断积累。无奈之下，劳务方向汝州市人民法院递交起诉材料，希望通过司法途径维护自身合法权益。

　　立案庭收案后快速研判案情，该案事实清楚、争议标的明确，无复杂法律争议，核心症结在于事实纠缠、情绪叠加、诉求僵持，非常适合柔性化解。在征得双方当事人同意后，立案庭随即启动诉调对接机制，将案件转入“家政物业调解室”，采用特色梯度调解模式前置化解矛盾。

　　梯度拆解巧调处 层层破冰解心结

　　本次纠纷调处，调解室全程运用梯度拆解调解法，摒弃传统笼统协商模式，由浅入深、由情至理、由虚至实，分层剥离、逐级破解，高效消融对立。

　　第一梯度疏导情绪：调解室先行分隔双方当事人，分别倾听各自诉求与委屈，疏导积压负面情绪，褪去争执戾气，为理性协商打下基础;

　　第二梯度厘清事实：在双方心态平复后，逐项核对服务时长、薪酬约定、拖欠经过等关键内容，固定客观事实，消除认知偏差;

　　第三梯度释法明责：结合《中华人民共和国民法典》劳务合同相关规定，讲明双方权责边界，细致剖析诉讼将会产生的各项成本与潜在影响，帮助当事人认清利弊;

　　第四梯度敲定方案：在事实、法理全部明晰之后，双方聚焦还款履约展开协商，最终达成一致意见。

　　经过四级梯度逐层化解，双方分歧不断缩小、信任逐步重建，最终自愿达成一致和解方案：雇主分三期足额结清全部劳务报酬3600元，按期逐月履约，7月底前全部结清;若逾期未付，劳务方可依法申请强制执行;案件诉讼费用由雇主承担，双方就此案再无任何争议。

　　独创梯度调解机制 打造民生解纷汝州样板

　　该起家政纠纷的妥善处置，是汝州市人民法院“家政物业调解室”梯度拆解调解工作法的生动实践。针对家政、物业、邻里类纠纷“情理交织、事实细碎、情绪先行、争议叠加”的特点，调解室创新建立四级梯度拆解调解机制：情绪梯度稳心态、事实梯度清底数、法理梯度明边界、方案梯度促落地。通过层层剥离、逐级突破，把复杂纠纷简单化、对立矛盾柔和化、口头协商实质化，实现民生纠纷规范、高效、彻底化解。

　　整套机制不生硬、不对抗、不走过场，精准适配基层细碎民生纠纷特点，真正实现小事梯度解、矛盾前端化、纠纷实质了。

　　先行调解提质增效 温情司法守护民生

　　家政无小事，薪资暖人心。下一步，汝州市人民法院立案庭将持续深耕梯度拆解调解法特色品牌，持续优化分层、分步、分级的专业化纠纷化解模式，持续做实、做细、做优先行调解工作，让更多民生纠纷实质性化解在庭前，以柔性、精细、专业的司法服务持续守护基层民生烟火、护航辖区和谐稳定。(郭世清 李璇璇)