河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨妙晗

　　“我自己的钱为什么不能取。”近日，刘女士拿着存折神色匆匆来到工行洛阳政和支行，因急需办理取款业务，但系统却提示该存折无法取款，客户满心焦急、手足无措。

　　该行工作人员一边安抚刘女士情绪，一边详细了解她的金融需求。经了解，刘女士为甘肃籍，持有存折仅支持异地通存，不支持异地通兑，因此系统无法正常办理取款业务，按常规，此类不通兑存折须在原开户行办理支取业务。得知这一规定，刘女士更着急了，表示之前明明在该行成功办理过存款，为什么取款就不能了。洛阳与甘肃往返路途遥远、耗时费力，急着用钱却取不出来。

　　了解清楚事情原委与实际情况后，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，坚决不让客户多跑一次、白跑一趟。第一时间查阅银行业务操作规程，梳理异地特殊业务处理方式，当即联系存折开户行，沟通业务解决方案，联手打通金融服务渠道。

　　该行反复对照业务规范、推敲办理流程，逐一排查业务办理难点、合规要点，梳理出异地托收的可行办理方案。确定方案后，迅速开展跨网点协同办公，严格按照银行特殊业务流程，规范完善资料审核、信息对接、系统操作等全流程工作，高效推进异地托收业务落地办结。全程高效、严谨、贴心的服务，让刘女士原本焦急的心情逐渐平复，最终顺利支取了个人存款，难题得到圆满解决。

　　“服务热情业务精湛 耐心周到尽心尽责”。在难题被妥善解决后，刘女士又专程送上锦旗，对该行专业高效、尽心尽责的服务高度认可，由衷感谢该行急客户之所急、解客户之所难，用暖心服务切实为群众解决了实际困扰。

　　一面锦旗，不仅是客户对支行服务的点赞，更是对工行洛阳政和支行践行“金融为民”初心的最好印证。群众利益无小事，细微之处见真情。未来，工行洛阳政和支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，主动破除业务壁垒，持续优化服务流程，用更有温度、有速度、有深度的金融服务，当好群众的“贴心人”，让金融便民的春风温暖每一位客户的心田。