河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵琳

　　第14个“7·8全国保险公众宣传日”期间，农银人寿漯河中支组织开展公众开放日活动，邀请客户代表、社区群众走进公司，“零距离”感受保险服务全流程，面对面破除认知壁垒，以实际行动践行金融为民初心，有效搭建起保险公司与公众沟通、了解、信任的桥梁。

　　本次活动坚持“请进来、亮出来、讲清楚”的原则，让保险从条款中走出来、从柜台后走出来，真正走到群众身边。在工作人员的引导下，来访群众实地参观了客户服务大厅、理赔服务专区、消费者权益保护教育宣传阵地等功能区域，详细了解从投保、保全、理赔到咨询投诉处理的全链条服务流程。通过公开展示、现场解说、互动提问等可视化方式，呈现标准化、规范化的运营体系，让原本“看不见、摸不着”的保险服务变得可感、可知、可信。

　　开放日不仅是一次展示，更是一次倾听与回应。工作人员在参观过程中主动公开服务举措、理赔时效、便民服务渠道，重点介绍了线上理赔、小额快赔、上门服务、适老化关怀等群众关注度高、获得感强的惠民举措，用事实和数据回应群众最关心的“理赔难不难”等现实问题。一位参与活动的社区居民坦言：“以前总觉得保险条款复杂、理赔麻烦，今天看了流程才知道，原来手机点一点就能办好，心里踏实多了。”

　　活动现场，工作人员围绕群众关心的保单权益、理赔流程、风险防范等热点问题逐一解答，通过面对面交流消除认知盲区、拉近心理距离，有效破除了群众“看不懂、不了解、有顾虑”的认知壁垒。

　　下一步，农银人寿漯河中支将以本次开放日为契机，常态化开展金融知识普及、公众开放交流、惠民服务下乡等活动，持续以合规经营立口碑、以优质服务赢民心、以责任担当护民生，为助力地方经济社会平稳发展贡献积极力量。