河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 路佳钰

　　走进农行许昌毓秀路支行，暖心服务的小故事每时每刻都在上演，这一幕温情画面正是网点日常服务的真实缩影。

　　近日，一位腿部行动不便、依靠双拐支撑的女客户前来网点办理金融业务。客户刚踏入大厅，网点负责人王志伟便第一时间注意到客户行动困难，快步上前主动搀扶，细心引导客户缓步通行，全程贴心陪护，细心询问客户业务需求，提前协调窗口，减少客户等候、往返走动的麻烦，全程为客户提供无障碍便民服务。

　　办理业务过程中，客户连连称赞网点工作人员耐心又贴心，真诚说道：“平时出门办事多有不便，周边也有不少银行，但我就算专门打车，也愿意来毓秀路支行办业务。这里的工作人员待人热情，办事既舒心又安心。”一句朴实的认可，是客户给予网点最珍贵的褒奖。

　　搀扶、引导、贴心问询……这类温暖的瞬间，在农行许昌毓秀路支行早已不是特例，而是日复一日的常态工作。长期以来，网点始终把特殊群体金融服务放在重要位置，针对老年、残障、行动不便等客户，持续落实无障碍便民举措，备好轮椅、拐杖、老花镜、爱心座椅等便民物资，全员坚持主动上前帮扶、优先办理业务，用细致入微的行动化解特殊客户办事难题。

　　服务无小事，细微见初心。下一步，农行许昌毓秀路支行将持续坚守“客户至上”的服务宗旨，把暖心便民服务融入每一笔业务、每一次接待，不断优化适老化、无障碍金融服务，用真诚、贴心、有温度的金融服务，守护辖区群众的金融需求，传递农行温情力量。