河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱永超

　　近日，农行开封通许县支行营业室立足客户需求，用心、耐心、细心做好适老化金融服务，以温情举措传递农行温度，赢得客户高度赞誉。

　　7月14日，一名高龄客户来到通许县支行营业室办理取款业务。客服经理冯胜利见客户年龄较大且腿脚不便，立即引导客户在等候区落座，在接待过程中了解到，客户的社保卡芯片损坏、无法正常使用，需先进行同号换卡再取款，办理耗时较长。为最大程度减少老人奔波等待，冯胜利第一时间与网点内勤行长张晓月、客服经理娄丁杰沟通，为老人开通优先服务，并主动搀扶老人前往柜台，最大程度缩减了老人等候时长，全体工作人员默契配合，顺利帮助客户办理社保卡换卡及取款全部业务。业务办理结束后，老人对网点工作人员热情周到、耐心细致的服务态度连连称赞，由衷感叹：“农业银行的服务真是贴心又暖心!”

　　点滴服务见初心，细微举动显担当。下一步，农行开封通许县支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，细化便民服务细节，用心用情解决老年客户金融难题，用有温度、有速度、有质感的金融服务，切实提升群众金融服务获得感。