河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　金融无小事，服务有温度。残损币兑换是银行基础便民服务，更是守护群众“血汗钱”、彰显金融担当的民生窗口。7月15日，临近下班时段，一位从事废品回收工作的老人，在家人陪同下走进农行许昌五女店支行营业大厅，希望兑换手中一批严重火烧、破损的残损人民币。

　　据老人及其女儿介绍，这批现金是老人多年辛苦积攒的积蓄，因意外被火烧致严重损毁，票面碳化粘连、污渍厚重。为兑换这笔钱款，母女二人此前辗转多家银行，均因残币破损严重、清点鉴别难度大、手续烦琐而未能成功办理，无奈之下抱着试一试的态度来到农行许昌五女店支行。

　　了解到群众的难处与诉求后，支行工作人员即刻为客户开通便民绿色通道，优先处理该项特殊业务。相较于普通残币，本次待兑换纸币大面积火烧碳化、票面酥脆易损、粘连杂乱，无法通过设备识别清点，甄别核验、拆分整理难度极大，十分考验工作人员的专业能力与耐心。

　　业务办理中，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，在全程监控下细致操作，小心翼翼地对粘连纸币逐一拆分、抚平清理，逐张鉴别真伪、核对破损程度、精准核算兑换金额，全程严谨规范、耐心细致，最大程度保障老人的合法财产权益。经过一番细致烦琐的操作，工作人员顺利完成所有残损币的清点核验与兑换工作，为老人换回完整可流通的现金。

　　难题顺利解决，老人和女儿满心感激，连连对支行工作人员的暖心服务点赞：“跑了好几家银行都没能办成，只有你们耐心帮我们一点点整理兑换，解决了我们的大难题，真的太贴心、太感谢了!”

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。残损币兑换看似平凡的基础业务，却是群众急需解决的民生小事。下一步，农行许昌五女店支行将持续坚守以客户为中心的服务初心，聚焦群众急难愁盼，持续优化便民服务举措、细化暖心服务细节，高效妥善处理各类特殊金融业务，用专业的金融能力、温情的服务态度打通便民服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实提升群众金融获得感。