为坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层治理精细化、数字化水平，西峡县莲花街道以综治中心规范化建设为抓手，全面推广运用“爱南阳”智慧治理系统，构建网格发现、平台派单、部门联动、闭环处置的矛盾纠纷一体化办理体系，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，切实把矛盾隐患化解在网格、消除在萌芽状态。

　　健全组织架构，压实平台运行责任。该街道组建工作专班，明确综治中心牵头抓总，统筹综治、信访、司法所、派出所、社区、网格员等多方力量，常态化开展“爱南阳”系统业务实操培训，熟练掌握事件上报、分级派单、协同处置、办结反馈全流程操作。建立网格员日常巡查上报机制，网格员下沉网格一线，重点排查邻里纠纷、物业矛盾、婚恋家庭、噪音扰民、劳资争议等各类问题线索，第一时间通过系统上传事件位置、现场照片、矛盾概况，做到隐患第一时间上报。

　　优化流转流程，实现一体联动处置。依托“爱南阳”系统打通部门信息壁垒，改变以往线索多头报送、处置各自为战的治理短板，建立线上一体化派单模式。平台根据矛盾类型、风险等级自动分类流转，一般邻里、民生类纠纷直接派至社区、网格就地调解；涉及多部门的复杂疑难矛盾，由街道综治中心线上统筹调度，联动派出所、司法所、城管、住建等职能部门协同研判、联合调处，落实“中心吹哨、部门报到”，做到一件纠纷、一套专班、一抓到底。严格落实限时办理、跟踪督办、回访销号制度，每一件诉求全程留痕、动态可查，形成上报—派单—处置—回访—归档完整闭环。

　　强化数据分析，做到风险预警前置。该街道定期依托平台后台大数据，对辖区矛盾纠纷类型、高发点位、突出问题进行汇总研判，梳理高频矛盾隐患，找准治理薄弱环节。针对物业纠纷、城郊边界纠纷等共性问题提前制定预防对策，由“事后处置”向“事前预防”转变，从源头上减少矛盾增量。同时线上线下双向发力，线上接收群众自主上报诉求，线下网格开展常态化排查，线上平台与线下调解深度融合，不断提升矛盾化解质效。

　　下一步，莲花街道将持续用好“爱南阳”数字化治理平台，不断完善矛盾纠纷一体化处置机制，持续强化网格员队伍业务能力，健全多元调解体系，以数字赋能提升基层治理效能，全力营造平安和谐、稳定有序的辖区环境，不断提升群众获得感。(张彤 杨凯)