河南经济报记者 谷太磊 通讯员 卫娟

　　为进一步优化政务服务环境，提升窗口工作人员服务素养、规范服务行为、打造文明高效的政务服务形象，近日，济源市民之家组织窗口工作人员开展文明服务礼仪培训活动。

　　本次培训结合窗口工作实际，重点围绕窗口服务仪容仪表、言行举止、接待规范、沟通礼仪、微笑服务、文明用语、站姿坐姿、应急接待礼仪等核心内容开展。培训中，结合日常窗口服务典型案例，剖析了服务存在的短板，纠正了不规范服务行为，引导全体工作人员树立“文明服务、规范服务”的理念，切实把文明礼仪融入到咨询引导、业务办理、群众接待等每一个环节。

　　为了保证培训效果，坚持以考促学、以考促练、以考促提升，活动同步组织开展了文明服务礼仪知识测试。测试内容覆盖了本次培训重点，全面检验工作人员对政务服务礼仪规范的掌握程度，确保人人过关、人人达标。