河南经济报记者 郑浩 通讯员 姜盼辰

　　近日，农行漯河铁东开发区双汇支行网点大厅内，一对年过八旬的老年夫妇前来办理业务。两位老人年事已高，忘记了社保卡密码，同时十分牵挂土地补贴款项是否按时打入账户，满心焦急。

　　工作人员主动来到客户身旁，俯身近距离沟通，耐心安抚老人情绪。工作人员现场核验老人身份信息，在厅堂工位上有条不紊协助两位老人办理社保卡密码重置业务，一步步引导老人完成人脸核验、签字确认等流程。办理间隙，快速查询账户明细，仔细核对土地补贴入账记录，清晰告知老人钱款已经正常到账，打消了二老的心头顾虑。

　　业务办结后，工作人员细心叮嘱密码妥善保管、社保卡日常刷卡使用、电信诈骗防范等注意事项。网点持续深耕适老化便民服务，以贴近客户的贴心服务，实实在在解决老年群众的办事难题，用温情服务彰显农行责任担当。