河南经济报记者 杨磊 通讯员 李岩 赵国杰

　　7月27日，市民郭大爷专程到河南农商银行长垣中新分理处，将一面印有“服务为民 挽回损失”的锦旗送到该行员工手中，对工作人员尽心尽责、贴心高效的金融服务表示诚挚感谢。

　　缘起7月25日，中新分理处员工在新发地市场开展上门走访及金融宣传活动时，接到郭大爷的求助。郭大爷自述银行卡长期出现不明扣款，因自己不会查询核对流水，始终无法查明扣费原因，恰逢银行工作人员上门服务，便赶紧咨询求助。

　　了解情况后，工作人员耐心询问其日常用卡情况及操作细节，在了解到其曾点击过陌生网络链接后，凭借专业业务经验，初步判定为第三方平台自动扣费风险。在征得郭大爷同意后，工作人员逐笔核对银行卡交易流水，顺利排查出扣款原因。经核实，郭大爷的银行卡被某第三方支付平台绑定保险服务，长期自动扣费，累计扣款金额3600余元。

　　为切实维护客户合法权益，工作人员主动查阅相关政策法规，全程协助郭大爷对接平台客服，反复沟通协商、持续跟进处理。经过两日不懈努力，工作人员成功为郭大爷追回全部扣款3600余元，就连遗漏的0.7元小额款项也全额追回。同时，工作人员协助郭大爷关闭平台自动扣费权限，从源头杜绝后续扣费风险，彻底解决了客户的烦心事。

　　细微之处见真情，点滴服务践初心。本次暖心维权服务，是长垣支行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，河南农商银行长垣支行将持续深耕普惠金融领域，常态化开展反诈知识宣传，全力守护群众金融财产安全，以初心和匠心为广大客户提供安全、便捷、暖心的金融服务。