河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王冬丽

　　7月27日，济源示范区政务大数据中心召开2026年上半年工作总结会议，全面复盘上半年各项工作推进成效，深入查摆当前存在的短板弱项，系统安排下半年攻坚任务，中心全体干部职工参会。

　　会议第一时间组织开展集中学习，同时深入落实示范区党工委、管委会主要领导关于政务服务提质、数智化治理平台建设的相关部署要求，并正式通报中心上半年各项工作完成整体情况。随后各相关业务科室逐一汇报下半年工作谋划，明确核心工作重点、具体推进举措和阶段性时间节点，为全年任务落地细化“施工图”。

　　会议指出，2026年上半年全体干部职工攻坚克难、协同发力，政务服务、12345热线、政府网站运维、云网基础设施建设四大板块均取得亮眼的阶段性成效：

　　政务服务板块聚焦企业群众办事便利化、服务规范化，大力推动事项全面进驻、人员集中办公和服务模式创新，目前政务大厅已进驻部门44家、政务服务事项2881项、工作人员300余人，上半年累计受理各类办件219.48万件，办结率达99.74%，群众满意率99.7%，累计收到群众感谢信（留言）21封、感谢电话23个、锦旗14面，便民服务的温度持续升级。

　　12345热线板块聚焦机制优化、流程再造、数据赋能、平台融合方向持续升级服务质效，累计受理群众来电、来信诉求17.48万件，即时答复率77.35%、按期办结率99.99%，群众满意率达98.28%，同比大幅提升11.82个百分点，群众诉求响应的获得感和认可度持续增强。

　　政府网站管理板块做强权威发布、成果展示、便民服务三大核心功能，推动政府门户网站成为展示济源城市形象的特色名片、汇集高质量发展动态的信息高地，在省政府办公厅第一、第二季度常态化检查通报中，网站运行指标稳居全省前列。

　　信息化建设板块持续筑牢政务“一朵云”安全稳定运行底座，纵深推进政务“一张网”全域覆盖，扎实开展网络安全防护“一道墙”建设，“云、网、墙”三端协同发力，上半年实现系统运行零事故、服务零中断、安全零入侵的良好态势。

　　会议同时强调，在充分肯定成绩的基础上，全体干部职工要清醒认识当前数字政府建设面临的新形势、新要求，直面工作中存在的短板弱项，各科室要主动认领问题、深挖问题根源，针对性制定整改提升方案，确保高质量完成全年各项目标任务。

　　围绕下半年重点推进工作，会议作出五大明确部署：

　　一是坚持党建引领，筑牢政治根基。严格落实“第一议题”制度，深学笃行政务服务、数字政府建设理念。推动党支部建在政务大厅、热线坐席、云网运维一线，切实促进党建与核心业务深度融合，层层压实党建主体责任，以党建引领队伍作风与服务效能双向提升。

　　二是坚持对标提质，冲刺全省第一方阵。对照省级各项考核标准抓规范，对标全省先进标杆补短板，进一步完善大厅管理、热线处置、云网运维全流程制度规范，优化运行机制。深化“高效办成一件事”改革，加快推进12345热线与数智化城市管理平台深度融合，推动各项核心业务指标全面跻身全省第一方阵。

　　三是坚持协同发力，构建全域联动格局。强化内部协同，打通政务服务、12345热线、网站管理、云网运维四大业务板块的数据壁垒，实现数据互通、资源共享。强化跨部门横向联动，深化“热线+督查+N”联动模式，用好疑难问题会商、部门领导接热线等成熟工作机制，充分释放制度效能，全力推动各类工作堵点难点问题高效化解。

　　四是坚持闭环管理，强化督办落实。对所有重点工作事项实行台账化管理、闭环化督办，对政府常务会、营商环境例会、领导调研交办的各类事项，第一时间分流交办、全程跟踪督办、限时反馈结果。将12345热线按期办结率、群众满意率、热线接通率以及政府网站全省考核排名作为检验工作落实成效的核心指标，建立量化考核机制，每月通报晾晒，以刚性考核倒逼各项工作落地见效。

　　五是坚持廉洁自律，守牢安全底线。全员筑牢廉洁从业防线。全面夯实安全生产责任，抓牢“云网墙”全链条安全防护，健全全流程数据安全管控机制，坚决守牢政务系统安全运行的底线。

　　参会干部职工纷纷表示，此次会议既是上半年工作的全面复盘总结，也是下半年攻坚的动员誓师，接下来将紧扣既定部署目标，凝心聚力补齐短板、奋勇争先，全力推动示范区数字政府和政务服务建设再上新台阶，为济源高质量发展提供坚实的数智支撑。