河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁佳仪

　　金融服务无小事，细微之处见温情。农行漯河铁东开发区双汇支行始终把老年客户的需求放在心上，用真诚周到的适老服务，为群众解决办事难题，近日网点就上演了一段暖心服务小故事。

　　7月7日下午，一位年近九十岁的老人跟着孙子走进网点厅堂。老人年岁已高，腿脚不便，说话语速缓慢，大堂经理第一时间上前搀扶老人坐下，端来温水，耐心倾听老人诉求。随即安排至高柜办理业务，在办理过程中又咨询大额取现相关流程。工作人员细心告知大额现金支取最好需要提前一天预约，考虑到老人年纪大，天气炎热来回往返银行路途劳累，还特意提醒老人不用亲自到场，由家属携带相关证件代为办理即可。客户听完细致讲解，十分满意，连连称赞工作人员贴心，随后便带着孙子离开了网点。

　　本以为老人会按照建议预约代办，不承想7月8日网点刚开门，老人便在儿子的陪同下早早赶来办理取现业务。核实支取金额后，工作人员发现当日网点备用现金不足以满足老人的取款需求，老人和家属瞬间面露愁容。

　　见状，内勤行长立刻上前安抚老人情绪，一边快速联络周边网点协调足额现金，一边主动提出可以自驾陪同家属前往就近网点代理办理业务，免去客户自行奔波的麻烦。安排老人在网点爱心专区休息等候，同时提前梳理核对身份证、银行卡等全部办理材料，提前对接好邻网点业务窗口，省去现场重复核对的时间。

　　短短两天，两次接待，工作人员始终站在老人的角度换位思考。从细致讲解业务、贴心建议代办，到现金不足时主动协调资源、专车陪同办理，没有华丽的言辞，只有实实在在的行动。

　　农行漯河铁东开发区双汇支行坚持做实做细敬老暖心服务，把每一笔普通业务办得有温度，把群众遇到的难题妥善解决。以贴心服务拉近与百姓的距离，让老年群体感受金融服务的便利与温暖，用点滴小事践行金融为民的初心。