河南经济报记者 郑浩 通讯员 张帆

　　金融有温度，服务暖人心。一直以来，农行信阳淮滨县马集支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众的急难愁盼，打破服务壁垒，延伸服务触角，用走心、贴心、暖心的便民服务，打通金融服务“最后一米”。

　　7月30日下午，一位年迈大爷急匆匆走进农行信阳淮滨县马集支行网点，神情焦急地向工作人员求助。经耐心沟通询问后得知，大爷的老伴儿常年卧病在床，身患白血病，身体多处病变，日常生活与就医开销仅依靠低保和各类补助艰难维持。近期发放补助的新社保卡尚未激活，卡内的低保、补贴资金无法支取，一家人的日常开支陷入困境，这让大爷焦急不已、束手无策。

　　了解到老人家庭的特殊困难和实际难处后，网点工作人员第一时间安抚大爷的情绪，耐心宽慰老人不要着急。本着特事特办、为民解忧的服务原则，工作人员当即告知大爷，可为行动不便、卧床患病的特殊客户提供免费上门办卡激活服务，彻底打消老人的顾虑。

　　当日下午，网点郑经理、胡经理专程驱车前往老人家中。抵达现场后，两位工作人员细致核实客户信息、耐心确认业务办理意愿，并严格遵循规范业务流程，高效、细致地为卧床老人完成了社保卡激活全部手续。

　　业务办结后，考虑到老人行动不便、大爷操作设备不熟练的情况，两位经理贴心陪同大爷前往附近自助取款机，协助其成功取出卡内补助资金，切实解决了老人一家的燃眉之急。

　　农行信阳淮滨县马集支行将持续践行社会责任，深耕县域乡村服务场景，持续优化适老化、便民化金融服务，常态化开展特殊群体上门服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务守护民生、温暖民心，做百姓身边靠谱、暖心的本土金融家!