河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉 王慧

　　近日，一位男性客户急匆匆来到工行周口大庆路支行，申请办理账户身份证件信息变更和现金支取业务。原来，退役军人赵先生急需办理以上业务，却无法提供公安机关身份信息变更证明原件，按业务规定无法即时办理。

　　该支行负责人一边安抚赵先生情绪，一边统筹兼顾制度合规与解决群众迫切的用款需求，立刻安排两名工作人员陪同赵先生前往管辖派出所核实身份信息。到达派出所后，支行工作人员向户籍民警陈述原因，现场调取核验客户身份变更电子档案、户籍备案资料，确认信息核验与赵先生本人一致。返回支行网点后，柜面工作人员迅速启动业务办理流程，高效完成客户身份证件号码变更与现金支取业务。

　　事后，赵先生专程将一面印有“热心为民排忧解难 竭诚办事高效担当”锦旗送至工行周口大庆路支行，对该行为民解难、高效务实解决群众急难问题的工作作风给予充分肯定。

　　工行周口大庆路支行负责人表示，一面锦旗一份认可，我们将持续优化便民服务举措，用贴心、高效的金融服务，切实为群众办实事、解难题。