河南经济报记者 郑浩

　　近年来，农行许昌襄城县支行立足县域金融服务本职，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦信贷逾期、服务纠纷、金融认知偏差、反诈风险等基层金融治理堵点难点，创新构建多元化、本土化金融矛盾纠纷化解体系，推动金融风险源头防控、就地化解，以有温度的金融治理护航县域金融生态稳健发展。

　　作为深耕县域、服务民生的金融前沿阵地，襄城县支行打破传统“事后处置、被动应诉”的固化工作模式，树立“抓早抓小、源头治理、防微杜渐”治理理念，将“小事不出网点、大事不出支行、矛盾不上交、风险不扩散”作为工作目标，全方位优化金融纠纷调处机制、创新服务处置方式，切实把金融矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，以暖心服务拉近干群距离、筑牢金融民生根基。

　　阵地前移下沉，织密基层调解服务网络。矛盾化解，阵地为先。农行许昌襄城县支行整合网点厅堂服务资源，科学划分客户接待、纠纷调解、金融宣讲功能区域，择优选拔政治素质高、业务能力强、熟悉县域民情的党员骨干，组建专属网点调解服务队伍，搭建专业化、本土化调解网络。同时建立大堂首接、专员跟进、班子攻坚三级调处工作机制，打通群众诉求反馈“快车道”。

　　针对以往客户诉求流转烦琐、处置滞后、小问题拖延扩大的痛点，支行实现客户问题现场受理、即时响应。简单业务争议、服务咨询纠纷当场沟通、当场化解;针对信贷还款协商、征信异议处理、理财业务争议等复杂疑难问题，安排专人专项对接、全程跟进，依规开展精细化协商调解。同时坚持服务下沉、主动靠前，针对行动不便、无法到店的群众，组织员工深入乡镇村落、社区集市，将调解服务延伸至田间地头、农家小院。以接地气的面对面沟通替代程式化的办公对接，有效化解多起长期僵持的金融分歧，让矛盾调解更有温度、更接地气。

　　坚持刚柔并济，优化分类精准处置模式。结合县域群众以种养殖、小微经营为主，易受自然灾害、市场波动影响，信贷逾期纠纷多发的地域特点，襄城县支行摒弃“单一催收、简单起诉”的粗放处置方式，坚持依法合规、刚柔并济、分类施策，实现风险处置与民生保障双向兼顾。对于因家庭变故、经营受挫、突发困难导致暂时还款困难，但还款意愿良好的客户，支行工作人员实地走访核实生产经营、家庭收支真实情况，在严守金融制度、合规底线的前提下，量身制定分期还款、延期缓压、协调还款等个性化纾困方案，切实为群众减负纾困，助力经营主体重启发展。对于恶意逃废债、心存侥幸拒不履约的客户，精准开展普法宣讲，明晰失信惩戒后果与法律责任，依法依规维护银行金融债权，真正做到温情调解有温度、依法处置有力度。

　　深耕治理实效，擦亮金融为民服务底色。常态化、系统化践行新时代“枫桥经验”，让支行基层金融治理质效持续提升。目前，支行金融纠纷就地化解率稳步攀升，客户投诉数量持续压降，金融消费者满意度显著提升。通过源头预防、就地化解的治理模式，有效规避了各类金融矛盾升级扩散，既筑牢了支行资产安全防线，守护了金融秩序稳定，也避免了群众陷入烦琐的诉讼流程，切实减轻群众办事成本与经济负担。

　　矛盾纠纷持续减少、银企互信不断加深、金融民心持续凝聚。就地化解金融矛盾，既是化解纠纷、防控风险的务实举措，更是坚守金融初心、守护群众信任的生动实践。下一步，襄城县支行将健全源头预防、多元调解、联动处置、长效管控的治理体系，持续创新矛盾化解方式、延伸金融服务触角、夯实基层治理根基，以高质量基层金融治理赋能县域经济社会平稳健康发展。