河南经济报记者 刘学中 通讯员 张凯

　　为进一步提升就医服务品质，优化患者就诊体验，夯实科室精细化管理水平，近日，漯河市中医院超声科组织开展“优化服务流程 提高服务质量”专题培训活动。本次培训由超声科副主任杜丹发起，特邀护理部副主任、门诊部护士长陈文竞主讲，超声科全体人员参加学习。

　　培训现场，陈文竞结合彩超室工作实际，围绕医患沟通技巧、候诊患者管理、检查流程规范、患者隐私保护、特殊人群人文关怀、突发事件应急处置等内容展开细致讲解。针对超声科日常接诊量大、患者等候焦虑、检查宣教不到位等痛点难点，梳理流程短板，分享标准化服务方案，引导大家兼顾医疗质量与服务温度。

　　参训人员认真聆听、积极思考，结合一线工作中的实际问题交流探讨，踊跃分享工作思路，共同探讨流程优化办法，现场学习氛围浓厚。

　　培训尾声，超声科副主任杜丹进行总结。她要求科室全体人员以此次培训为抓手，学以致用，落实各项服务优化举措：持续理顺预约、分诊、检查、报告发放全链条流程;严守患者隐私保护规范，做好健康宣教;主动优化沟通方式，用心化解患者就医焦虑。

　　下一步，漯河市中医院超声科将坚持以患者为中心，持续推进服务提质、流程增效，用规范专业的诊疗、温暖贴心的服务，守护群众健康，不断提升患者就医获得感。