河南经济报记者 吉娜 通讯员 王博

　　“社区工作人员不仅有耐心、有温度，办事还特别公道高效，真正把我们老百姓的烦心事办成了舒心事！”8月3日上午，春天里小区居民高女士专程来到翰林社区党群服务中心，将一面印有“排忧解难平纷扰 厚德仁心暖万家”的锦旗送到社区工作人员手中，诚挚感谢社区帮其追回拖欠已久的电费退款。

　　据了解，7月9日下午，高女士到社区反映，小区完成电表更换后，其春节前向原物业公司预缴的3000余元电费，在新旧物业交接后迟迟未能退还。高女士无固定工作，独自赡养父亲、抚养两个孩子，这笔款项是家庭急需的周转资金。她多次与物业沟通无果，双方僵持不下。

　　群众事无小事。翰林社区党支部书记王帅举第一时间牵头介入，启动“接诉即办”响应机制。社区迅速对接当事双方，核查电费缴费记录和物业账务交接明细，锁定矛盾症结为新旧物业账务交接不畅。7月20日，社区搭建多方协商平台，召集高女士与物业公司代表面对面调解。工作人员耐心倾听双方诉求，逐一核对缴费凭证，细致解读相关法规，引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方达成一致意见，物业公司承诺当周周五前全额退款。

　　承诺落地，实事办成。7月24日下午，在社区网格员全程见证下，3031.3元电费退款全额转入高女士账户。持续多日的纠纷得到圆满解决，高女士心头的一块石头终于落了地。

　　一面锦旗承载一份信任，一声感谢见证一份担当。此次纠纷的圆满化解，是翰林社区坚持党建引领、主动靠前服务、真情回应群众关切的生动写照。下一步，东城街道将继续把民生“微实事”作为基层治理的发力点，用真心换民心，用实干解民忧，不断提升辖区居民的获得感。