河南经济报记者 杨磊 通讯员 宋雅欣

　　为持续推进普惠金融走深走实，打通金融服务“最后一公里”，河南农商银行清丰瓦屋头支行将“行长微信”作为密切联系群众、收集金融诉求的重要沟通桥梁，构建“线上接收诉求、线下精准服务”工作模式，并针对不同群体需求分类开展上门服务，既办好民生实事，又助力经营发展。

　　近期，辖区一名群众通过“行长微信”求助，客户因身体原因行动受限，无法亲自前往网点修改社保卡密码，社保卡金融功能未能正常启用，养老金支取、日常结算受到明显影响。接到诉求后，支行第一时间核实情况，启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员携带移动业务终端前往客户家中，严格按照业务规范核验身份证件、确认客户真实意愿，规范完成影像采集、密码修改全流程操作。业务办理完毕后，工作人员向家属讲解社保卡使用要点，同步开展反诈知识宣传，守护群众资金安全。

　　同时，“行长微信”也成为对接农户、个体工商户融资需求的重要渠道。辖区不少种植户、经营户日常忙于生产经营，往返网点办理贷款多有不便。针对群众线上咨询的信贷需求，支行主动下沉服务，安排客户经理上门开展贷前调查、收集申请资料、细致讲解信贷产品政策，现场答疑解惑，减少客户来回奔波成本，用便捷信贷服务为乡村产业发展注入金融活水。

　　扎根乡土，服务民生。长期以来，瓦屋头支行持续运营“行长微信”线上沟通平台，常态化倾听群众呼声，闭环处置各类金融诉求。面向高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便群体，提供社保卡相关便民上门服务;面向农户、小微经营主体，主动上门对接信贷业务，持续拓宽上门服务场景，打破营业网点空间限制。

　　下一步，瓦屋头支行将持续发挥行长微信连心纽带作用，不断畅通群众诉求反馈渠道，优化上门服务工作机制。并立足乡镇本土实际，兼顾民生保障与产业发展需求，常态化推进多元金融服务，用心用情解决群众金融难题，以有温度、接地气的普惠金融服务助力辖区乡村振兴。