河南经济报记者 郑浩 通讯员 段广鸟

　　为持续提升金融服务质效，切实解决群众金融需求。近期，工行新乡凤泉支行立足本职、主动作为，以优质高效的金融服务践行社会责任，全力打造有温度、有速度、有力度的基层金融阵地。

　　日常工作中，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、细化服务举措。针对老年客户、乡村客户等群体，开通便民绿色通道，耐心讲解存取款、手机银行使用、反诈防骗等金融知识，手把手指导客户办理业务，切实提升群众金融服务体验。同时，该行常态化开展厅堂微沙龙、金融知识普及宣传活动，围绕防范电信诈骗、非法集资识别、银行卡安全使用、存款保险等重点内容进行普及，帮助群众擦亮双眼、守住钱袋子，有效提升辖区居民金融风险防范意识。在做好基础服务的同时，辖内网点员工主动下沉一线，深入周边社区、商户走访调研，精准对接小微商户、个体经营户的资金周转、结算便利等金融需求，积极推介适配金融产品，助力实体经济稳步发展。

　　下一步，该行基层网点将持续夯实服务基础，不断优化服务细节、创新服务方式，持续普及金融知识、畅通金融服务渠道，用贴心服务赢得客户认可，以实干担当助力地方金融高质量发展。