河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 路佳钰

　　“大爷，您别担心，我们来帮您。”近日，一位行动不便的老年客户坐着轮椅来到农行许昌毓秀路支行办理业务。看到老人出行困难，网点主任王志伟第一时间上前，联合网点保安，小心搀扶、稳稳推送轮椅。为保障老人通行安全，王志伟没有选择台阶通行，而是在后方把控推行节奏，保安在侧前方做好防护，两人相互配合，全程操控轮椅走无障碍通道。一路留意老人身体状态，平稳将老人护送进入营业大厅。业务办结之后，再次协作，护送老人通过无障碍通道，安全送至路边，确保客户平安离开，切实解决特殊群体办事出行难题。

　　老年人、行动不便等特殊群体，是金融服务重点关怀的对象。一直以来，农行许昌毓秀路支行坚持以客户为中心，深耕适老化金融服务。网点无障碍通道保持常态畅通，便民轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施一应俱全，杜绝便民设施“重摆放、轻使用”。遇到行动不便的客户，工作人员主动上前伸出援手，从进门引导、通道通行、窗口业务受理，再到办完业务安全送出，提供全流程贴心帮扶，用心打通特殊群体办理金融业务的“最后一米”。

　　金融服务不仅是业务的办理，更是温情的传递。下一步，农行许昌毓秀路支行将持续践行金融为民理念，聚焦老年人等特殊客户的急难愁盼，把暖心服务融入每一处细节，用实实在在的行动提升群众办事体验，让金融服务更有温度、更接地气。