河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘羽贺

　　金融服务无小事，为民服务暖人心。农行漯河井冈山支行始终坚持“金融为民”初心，聚焦老年、残障等特殊群体急难愁盼问题，主动延伸服务触角，突破柜面服务局限，用贴心上门服务打通普惠金融“最后一公里”。

　　近日，该行接到客户来电咨询，家中残疾老人行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，希望咨询代办相关事宜。接到诉求后，网点工作人员耐心细致问询，逐一确认老人神志状态、居家陪护情况、证件资料是否齐全等关键信息，并第一时间主动告知客户，可为特殊群体提供免费上门便民服务，切实缓解客户焦急心情。

　　在前期业务核查中，工作人员发现业务办理存在阻碍：老人社保卡为新开账户，系统暂无主档信息，且身份证件已过期，无法直接完成信息上传与卡片激活，首次业务办理暂时受阻。

　　群众诉求无小事，难事急事马上办。网点负责人万主任高度重视此次特殊业务，积极统筹协调、妥善安排工作。三日后，两名工作人员专程驱车前往偏远乡下老人家中开展上门服务。抵达现场后，工作人员严格按照业务规范，有条不紊为老人完成手机号核验、过期身份证信息更新、客户九要素完善等基础工作。同时，通过后台远程配合完成社保信息上传录入，前后仅用时半小时，便成功为老人办结社保卡激活全部业务。

　　高效贴心的上门服务，彻底解决了残疾老人出行难、办事难的困境。业务办理完毕后，客户家属对该行主动担当、暖心高效的服务连连致谢，对该行贴心的便民举措给予高度认可。

　　主动上门一小步，金融普惠一大步。下一步，农行漯河井冈山支行将持续立足群众需求，常态化开展特殊群体上门服务，不断优化适老、便民服务举措，以更温情、更高效、更贴心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动诠释金融温度与社会责任。