河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 王红艳 李晶晶

　　“我真的没想到，这些扣款还能退回来，真的是太感谢你们了!”

　　近日，一位客户举着手机急匆匆来到建行获嘉支行的营业大厅，语气焦急地说：“你们快帮我看看，我的钱这是去哪了?”正在网点巡视的大堂经理小刘见状立马迎上前去，引导客户到等候区就坐并耐心安抚道：“您别着急，慢慢说，我们帮您查清楚。”

　　经过沟通了解到，原来是客户在家查看银行账户交易明细时，发现账户里被扣了好几笔保险费用，但自己清楚记得确实没有买过这些保险。钱莫名其妙的没了，客户越想越着急，赶紧跑到网点求助。

　　了解情况后，小刘立即查看了客户账户交易明细，逐一核对扣费记录，经核对，这些扣款来自同一家保险公司的线上扣费。小刘又再次跟客户确认是否办理过相关业务，客户仔细回忆后说自己从未办理过这类保险，有可能是之前在操作手机时不小心误点到了，但是自己没用过，想退费用不知道怎么操作，想请银行工作人员帮忙解决一下。

　　找到原因后，大堂经理小刘现场帮客户拨打了保险公司客服电话，向客服讲明实际情况，提交扣费核查申请并沟通协商退款事宜，同时帮助客户关闭手机自动代扣功能，避免以后再次误操作导致扣费。

　　几天后客户被扣资金全部成功退回，资金失而复得，客户满心感激，特意送来锦旗，对大堂经理小刘认真负责、高效暖心的服务给予高度赞誉。

　　群众利益无小事，金融为民践初心。下一步，该行将立足一线服务阵地，在做好业务办理的同时，常态化开展金融知识普及宣传，持续以有温度、高效率的金融服务守护老百姓“钱袋子”。