为进一步优化政务服务环境，打通服务群众“最后一公里”，近期，西峡县莲花街道党群服务中心立足群众实际需求，兼顾数字化办事便利与特殊群体办事难题，继续深化“莲馨办”暖心政务服务品牌，线上提效、线下暖心、上门兜底，全方位、精细化服务辖区群众，让政务服务既有速度更有温度。

　　随着数字化政务服务不断普及，网上办事、掌上办事已成为群众办理业务的主流方式，高效便捷的线上办事渠道，大幅缩短了办事时间、精简了办事流程，切实提升了广大群众的办事体验。但与此同时，不少老年群众存在智能手机操作不熟练、不会线上申报、看不懂办事流程等问题，在使用数字化政务服务时频频遇阻，面临“不会办、办不了”的困境，成为老年群体办事的新难题。

　　针对老年群体数字化适应能力弱、智能设备操作困难等实际问题，莲花街道党群服务中心精准施策、温情服务，针对前来办事的老年群众，窗口工作人员主动靠前、耐心引导、全程代办，手把手指导老年人操作智能手机，协助完成线上信息填报、材料上传、业务申报、进度查询等全部流程。面对老年人的疑问和困惑，工作人员细致讲解、反复演示，用通俗易懂的语言解读办事政策和操作步骤，全程贴心陪同、全程跟进办理，切实解决老年人“智能设备不会用、线上业务不会办”的难题，让老年群众无需跑腿、无需费心，在家门口就能顺利办成事、办好事。

　　在做好窗口暖心服务的基础上，该中心聚焦特殊群体急难愁盼，延伸服务触角、下沉服务力量，常态化开展上门帮办代办服务。针对高龄、残疾、重病等行动不便的老年人及特殊困难群体，打破“坐等办事”传统模式，主动走出窗口、走进群众家中，提供一对一上门代办、全程帮办服务。工作人员提前对接群众需求，梳理办事所需材料，上门收集资料、核验信息、办理业务，真正实现“群众足不出户，服务上门到家”，彻底解决行动不便特殊群体“出门办事难、跑腿不方便”的实际问题。

　　从“莲馨办”贴心护航老年群体，到上门“帮代办”兜底服务特殊群众，莲花街道党群服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，不搞“一刀切”数字化服务，兼顾普惠高效与温情兜底，既依托网上政务平台提升办事效率，又用心守护特殊群体办事权益。

　　下一步，莲花街道党群服务中心将持续深化便民服务举措，不断优化服务细节、拓宽服务范围、提升服务质量，持续做实做细老年人、特殊群体暖心兜底服务，以更贴心、更高效、更精准的政务服务回应群众期盼，切实把“高效办成一件事”转化为惠民利民的实际成效，不断增强辖区群众的幸福感。（张彤 许琳）