河南经济报记者 郑浩 通讯员 张一

　　8月17日，一名客户急匆匆来到农行开封通许县支行营业室，手持家中老人名下的存单前来办理业务。老人身患重病卧床，无法亲自到网点办理手续，存单密码已遗忘，家属一筹莫展，向网点工作人员寻求帮助。

　　按照业务制度规定，存单密码重置业务原则上需要客户本人亲临网点办理。了解到老人重病在床、行动完全受限的实际困境后，网点工作人员一边安抚家属焦急情绪，一边立即启动特殊群体上门服务绿色通道，安排两名工作人员携带业务资料前往老人家中开展实地核验服务。

　　到达老人家中，工作人员充分顾及老人身体状况，放缓沟通节奏，轻声询问老人真实意愿，严格落实双人上门、身份核验、影像留存等规范流程，仔细核对身份证件、存单信息，确认老人办理业务的真实意愿，完成全部核实手续。回到网点后，顺利为客户办理存单密码重置相关业务，切实解了家属的燃眉之急。业务办理间隙，工作人员还向家属普及金融消费者权益保护知识，提醒家属妥善保管存单、密码、身份证，切勿向他人泄露验证码等重要信息，守护家庭财产安全。

　　“真的太感谢你们了，解决了我们家的大难题。”业务办结后，家属对农行贴心周到的上门服务连连道谢。

　　一直以来，农行开封通许县支行坚持“制度有尺度，服务有温度”，针对重病、高龄、残疾等行动不便特殊客户群体，常态化落实上门便民服务，把柜台延伸到群众家中，打通金融服务“最后一公里”。在严守业务合规底线的基础上用心用情解决群众急难愁盼，用实际行动彰显国有大行的责任与担当，不断提升群众金融服务获得感。