河南经济报记者 毛云生 通讯员 赵丽华

　　“之前只想着方便经营，忽略了设备运行对周边居民的影响，多亏了工作人员耐心调解、细致指导，帮我妥善整改问题，也化解了和邻里的矛盾。”8月17日，淮滨县滨湖办事处辖区内，临街餐饮商户陈平诚恳地说道。

　　让陈平明显感觉到工作人员越来越柔和的是淮滨县城市管理局坚持“调解优先、柔性执法、法理相融、源头化解”工作理念，用心用情处置商户空调外机扰民信访矛盾，从源头化解邻里纠纷的柔性执法。

　　据悉，陈平在外墙公共通道旁违规安装大型空调外机。该设备运行过程中产生持续噪音，且热风直接吹拂居民通行区域及周边居民区，夜间噪音扰民问题尤为突出，严重影响周边居民日常生活。此前，居民多次与陈平自行沟通协商，但双方各持己见、协商无果，邻里矛盾持续僵持，群众最终通过政务热线提交投诉，寻求官方帮助解决问题。

　　接到群众诉求后，淮滨县城市管理局高度重视，第一时间联动社区、物业工作人员赶赴现场开展实地勘查核实。经现场核查，确认陈平未按照规范机位安装空调外机，未配套设置降噪、导风防护设施，设备违规运行侵犯了居民合法相邻权益，群众反映的扰民问题属实。

　　为杜绝简单粗暴“一罚了之”的执法模式，最大限度兼顾商户经营权益与群众居住权益，彻底化解邻里矛盾，执法人员秉持柔性执法理念，开展多元化调解工作。执法人员结合相关法律法规，耐心疏导双方对立情绪，平衡民生居住需求与商户经营需求，多方共同会商研讨，制定出科学合规、兼顾双方利益的整改方案。

　　在工作人员的耐心调解与积极协调下，陈平深刻认识到自身问题，主动配合整改，双方顺利签订行政调解协议。商户按照整改要求，将违规空调外机移位至合规指定位置，同步加装减震、隔音、导风防护设施，严格规范设备日常运行管理，从根源上降低噪音、热风扰民影响。

　　下一步，该局将持续深化“城管+社区+物业”联动治理机制，常态化排查整治商铺户外设施安全隐患与扰民问题，坚持法理情理相融，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升城市精细化、人性化治理水平，全力营造整洁有序、邻里和睦、宜居宜业的城市环境。