河南经济报记者 郑浩 通讯员 樊晓颖

　　“老人卧病在床，急需取钱买药，可银行卡密码记不清，我们实在没有办法，求求你们帮帮我们吧!”近日，农行漯河舞阳县吴城支行迎来一位神色焦急的群众，语气里满是无助与慌乱，向网点工作人员诉说家中的难处。

　　前来求助的是辖区一位瘫痪老人的子女。家中老人常年瘫痪卧床，行动完全不便，近期需要支取存款购置治病药品，可老人早已遗忘银行卡密码，资金无法取出使用。按照业务规定，密码重置业务需要客户本人亲临网点办理，看着卧病在床、根本无法出门的老人，一家人急得团团转。

　　在驻村、社区工作人员的建议下，儿女抱着试一试的态度来到该行网点寻求帮助。

　　客户的难处就是服务的方向。得知情况后，网点第一时间向负责人汇报，迅速开启特殊群体上门服务绿色通道。虽然路途不算近，为了不耽误老人用药，网点工作人员没有丝毫迟疑，备好移动展业设备、业务资料，奔赴老人家中。

　　来到老人家中，老人虚弱地躺在床上，身体状态很差。工作人员放轻动作，俯身来到床边，先轻声安抚老人情绪，耐心确认本人真实办理意愿，逐项核验身份证件信息，严谨完成身份核实全部流程。

　　担心惊扰到身体孱弱的老人，每一步操作都放慢节奏，仔细等候，不催促、不赶流程。原本必须到网点办理的密码重置业务，就在病床前顺利办结。

　　困扰一家人的难题迎刃而解，儿女悬着的心终于放了下来，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真的太感谢农行，帮我们解了燃眉之急，这下老人买药的钱有着落了!”

　　金融有制度，服务有温度。一次上门，一份担当，该行把便民服务送到群众床头，切实解决特殊群体办事难问题，用实际行动打通为民服务的“最后一米”。