河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 李杨 冯文龙

　　近日，一位长期定居新乡的外地市民来到建行新乡新飞大道支行，手持浙江省发放的“浙江一卡通”社保卡，焦急寻求业务帮助。

　　“我一直在新乡工作生活，压根抽不出时间回浙江，社保卡一直没法激活，很多业务都用不了，麻烦你们帮忙想想办法。”客户向网点工作人员恳切说道，抱着试一试的态度申请异地社保卡激活业务。

　　接待客户的客服经理小张第一时间核查业务系统，发现客户社保卡账户相关信息不全，系统无法识别，按照常规流程，该业务需客户返回发卡地办理。

　　看着客户焦急的神情，客服经理小张表示：“您不用着急，来回千里路程太麻烦，我们尽力帮您对接解决，不让您白跑。”

　　秉持“以客户为中心”的服务理念，客服经理小张与营运主管小李两人分工协作、同步推进对接工作，营运主管小李主动致电浙江省社保中心，细致咨询跨省社保卡激活的合规政策与办理标准，逐一厘清业务办理要求。同时，客服经理小张联系发卡属地建行杭州中山支行，详细说明客户长期定居新乡、无法返乡的实际困难。

　　“客户常年在新乡务工生活，跨省往返极为不便，需贵行协助配合，共同为客户办理激活业务。” 客服经理小张与属地支行工作人员耐心沟通，逐项确认异地代办所需资料、办理流程和操作规范。

　　在核实全部办理依据、明确完整业务流程后，网点工作人员严格按照规章制度，将客户相关资料传送至杭州中山支行。属地支行完成社保信息补录、系统建档等前置工作后，新飞大道支行顺利在本地网点为客户一站式办结社保卡全部激活流程，当场解决了客户许久的难题。

　　业务顺利办结后，客户难掩激动，连连点赞：“本来以为这事办不成，只能抽空回浙江折腾一趟，没想到建行工作人员这么负责、这么贴心，实实在在为老百姓办实事，真是太感谢你们了!”

　　小小社保卡，浓浓民生情。此次跨省业务顺利办结，是建行新乡新飞大道支行突破固有业务思维、跨区域联动为民服务的生动缩影。下一步，支行将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化便民服务举措，主动破除业务办理堵点难点，用有温度、有担当、有效率的金融服务，持续提升群众金融获得感，充分彰显国有大行的责任担当。