河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈逸卓

　　近日，农行漯河郾城支行营业部迎来了一位特殊的客户——年近八旬的张奶奶。她步履蹒跚地走进网点，手里紧紧攥着一张泛黄的存折，神情略显焦急。大堂曹经理见状，立即上前搀扶，轻声询问需求。

　　原来，张奶奶的养老金存折因长期未使用被系统自动锁定，急需办理激活手续。但老人年事已高，对智能设备操作不熟悉，子女又远在外地，一时不知所措。“您别着急，我们帮您处理。”曹经理一边安抚老人情绪，一边引导她到爱心窗口，全程代办相关手续。考虑到张奶奶听力较弱，柜员小李特意放慢语速，逐条解释业务流程，并用大字版提示卡辅助说明。

　　业务办理期间，网点工作人员还贴心地为张奶奶送上温水，安排她在“爱心专座”休息。不到十分钟，存折顺利激活。当张奶奶拿到能正常使用的存折时，眼眶微红：“真没想到，这么麻烦的事，你们这么耐心帮我办好，比自家孩子还贴心!”

　　临别时，网点工作人员还主动添加了张奶奶孙子的微信，建立“亲情联络群”，方便后续业务咨询。“老人来银行最怕‘搞不懂’‘等太久’，我们多做一点，他们就能少跑一趟。”支行负责人杨彦伟表示，郾城支行营业部始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户推出“一对一陪伴服务”“大字版业务指南”“上门核实”等便民举措，用细节传递金融温度。

　　一张存折，一份牵挂;一次服务，十分暖心。农行漯河郾城支行营业部用实际行动诠释了“金融为民”的初心，让服务不止于业务办理，更成为连接客户与银行的“暖心桥”。