河南经济报记者 刘学中

　　8月20日上午，郑州市二七区医疗纠纷人民调解委员会正式揭牌。辖区750余家医疗机构、百万群众就医路上，又多了一个专业、中立、便民的“说理地儿”。

　　医疗纠纷专业性强、诉求分歧大、易引发群体事件，一直是基层治理的“硬骨头”。近年来，群众维权意识不断提升，纠纷更呈现投诉覆盖全流程、矛盾因素复杂化、舆情干扰常态化等新特点。二七区医疗纠纷人民调解委员会的揭牌，恰如一场“及时雨”，让医患双方有了一个能坐下来、把话说开的“连心桥”。

　　一把“公正尺”，量出公信力

　　调解医疗纠纷，难在专业，更难在赢得信任。医调委不是谁的“传声筒”，而是由多方共建的独立调解平台。调解工作的关键就是要坚守中立公正，用事实说话，既尊重医学客观规律，又体恤患者焦急无奈，坚持“脸不黑、话不虚、理不歪、秤不偏”,用脚步丈量民情,用真心化解积怨。从规范流程到法理相融、情理兼顾，公正成为这座“连心桥”最坚实的桥墩。不偏袒、不和稀泥，让每一起纠纷都有据可依、有理可服、有温度可感。

　　一张“联动网”，兜住矛盾源

　　医患和谐，不能只靠事后“灭火”。医调委的背后，是卫健、司法、法院、平安建设等多方力量的“攥指成拳”。人民调解、行政调解、司法调解相互衔接，织起一张立体化“防护网”。同时，医疗机构将持续强化质量安全管理，常态化开展医患沟通能力培训和法治宣教，从源头上降低纠纷发生率。把矛盾化解在基层、化解在诉前，正是这座“连心桥”更深远的守护。

　　一杯“暖心茶”，化开医患结

　　调解室里，一杯热水、一个微笑，往往就能让原本紧绷的对立情绪悄然松动。医调委有效发挥着矛盾“减压阀”与社会“稳定器”的作用。未来，郑州市二七区将引导医患双方优先选择人民调解途径，发挥医调委专业、中立、便民的平台优势，让纠纷少一些对抗，多一些理解。用心用情守护群众的就医获得感，是这座“连心桥”最温暖的注脚。

　　揭牌只是一个开始。以公正为桥墩，以联动为桥面，以温情为路灯，郑州市二七区正把医患之间的理解之路铺得更宽、更暖。愿每一次沟通，都能少一点误解，多一份信任。